Salesforce, jedan od vodećih svjetskih pružatelja poslovnog softvera, nedavno je predstavio novu tehnologiju koja ima potencijal temeljno promijeniti korisničku podršku: AI agenti koji mogu samostalno obavljati višestupanjske zadatke. Ovi agenti su dizajnirani za potpuno automatsko rukovanje upitima u korisničkoj podršci i provođenje složenih interakcija.

Na demonstraciji je Salesforce pokazao kako ovaj softver može riješiti korisnički poziv za trgovački lanac. Radilo se o zamjeni pulovera koji je bio naručen u premaloj veličini. Zahvaljujući pristupu korisničkom računu, AI je odmah mogao identificirati predmetnu narudžbu i na temelju prethodnih kupnji predložiti odgovarajuću veličinu. Također, softver je ponudio pregled dostupnih opcija dostave na adresu kupca.

Marc Benioff, izvršni direktor Salesforcea, predviđa da bi do kraja sljedeće godine milijarda ovih AI agenata mogla biti u upotrebi za razne zadatke – posebno u korisničkoj službi. Troškovi za ovu uslugu trebali bi u početku iznositi dva dolara po interakciji. Salesforce nije jedina tvrtka koja radi na automatizaciji korisničkih interakcija pomoću umjetne inteligencije, no rješenje tvrtke obećava posebnu učinkovitost kroz besprijekornu integraciju u postojeće korisničke račune.

U petak je dionica Salesforcea na njujorškoj burzi porasla za 0,48 posto na 254,59 američkih dolara.