Delta Air Linesin IT-häiriö, joka johtui CrowdStriken virheellisestä päivityksestä, aiheutti 500 miljoonan dollarin vahingot.

Päivitys CrowdStrikelta vaikutti Microsoftin mukaan noin 8,5 miljoonaan Windows-laitteeseen maailmanlaajuisesti ja aiheutti ongelmia paitsi lentoyhtiöille, myös sairaala-aikojen peruuntumisia sekä häiriöitä radiolähetyksissä. Atlantassa toimiva lentoyhtiö Delta tarvitsi pidempään kuin moni sen kilpailijoista toipuakseen katkoksesta. Tämä sai Yhdysvaltain liikenneministeriön aloittamaan tutkinnan viime viikolla.

Bastian kritisoi, että CrowdStrike ei ollut tähän mennessä tarjonnut "mitään" Delta-häiriön kompensoimiseksi: "Ilmaista neuvontaa auttaakseen meitä – siinä kaikki." CrowdStrike reagoi Bastians kommentteihin ja sanoi: "Olemme tietoisia raporteista, mutta emme ole tietoisia kanteesta emmekä anna muita kommentteja.

IT-häiriö aiheutti maailmanlaajuisesti merkittäviä häiriöitä matkustajille, kun jotkut lentoyhtiöt joutuivat pitämään lentonsa maassa ja lentoasemien check-in-järjestelmät kaatuivat. Useat eurooppalaiset lentoyhtiöt harkitsevat myös, pitäisikö heidän vaatia korvauksia aiheutuneista kustannuksista, vaikka päätöksiä ei ole vielä tehty.

Analyytikot Deutsche Bankista uskovat kuitenkin, että CrowdStriken vastuu rajoittuisi hintaan, jonka asiakkaat ovat maksaneet ohjelmistosta. Delta, yhdessä suurten yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden Unitedin ja Americanin kanssa, ryhtyi epätavalliseen toimenpiteeseen pitäen kaikki koneensa maassa lyhyesti, kun häiriö alkoi aamulla 19. heinäkuuta. Vaikka kilpailijat pystyivät palauttamaan lentoaikataulunsa viikonlopuksi, Deltan ongelmat jatkuivat seuraavaan viikkoon, mikä johti yli 6 000 lennon perumiseen.

Lentoyhtiö oli lisäksi kritiikin kohteena häiriön aikaisen asiakaspalvelunsa vuoksi, minkä seurauksena Yhdysvaltain hallitus aloitti tutkimuksen sen jälkeen, kun puhelimessa oli raportoitu kahdeksan tunnin odotusajoista ja pitkistä jonoista lentokentillä. "Jokainen toinen lentoyhtiö oli jaloillaan päivän tai kahden kuluessa. Delta näytti menevän päinvastaiseen suuntaan, minkä vuoksi kiinnitämme siihen erityistä huomiota ja tutkimme vastuuvelvollisuuden näkökulmasta", sanoi Yhdysvaltain liikenneministeri Pete Buttigieg viime viikolla.

CrowdStrike on luvannut parantaa sisäisten päivitystensä testauksia välttääkseen laajalle levinneitä häiriöitä, jotka aiheutuivat sen Falcon-tietoturvaohjelmiston Windows-asiakkaiden virheellisestä päivityksestä. Myös CrowdStriken toimitusjohtaja, George Kurtz, on kutsuttu Yhdysvaltain kongressin kyberturvallisuus- ja infrastruktuurisuojelun alakomitean eteen selittämään CrowdStriken roolia tapahtumassa, jota jotkut ovat kutsuneet historian suurimmaksi IT-vikatilanteeksi.