Salesforce, yksi maailman johtavista yritysohjelmistojen tarjoajista, esitteli äskettäin uuden teknologian, jolla on potentiaalia mullistaa asiakaspalvelu: tekoälyagentit, jotka voivat itsenäisesti hoitaa monivaiheisia tehtäviä. Nämä agentit on suunniteltu käsittelemään asiakaspalvelupyyntöjä täysin automaattisesti ja suorittamaan monimutkaisia vuorovaikutuksia.

Salesforcen esittelyssä näytettiin, kuinka ohjelmisto käsitteli tavarataloketjun asiakaspalvelupuhelun. Tässä tapauksessa kyseessä oli liian pienen villapaidan vaihtaminen. AI pystyi heti tunnistamaan tilauksen asiakkaan tilitietojen avulla ja ehdottamaan sopivaa kokoa aiempien ostojen perusteella. Lisäksi ohjelmisto tarjosi yleiskatsauksen saatavilla olevista toimitusvaihtoehdoista ostajan osoitteeseen.

Marc Benioff, Salesforcen toimitusjohtaja, ennustaa, että vuoden loppuun mennessä miljardi näitä tekoälyagentteja voi olla käytössä eri tehtävissä – erityisesti asiakaspalvelussa. Tämän palvelun hinnan odotetaan aluksi olevan kaksi dollaria per vuorovaikutus. Salesforce ei ole ainoa yritys, joka työskentelee asiakasvuorovaikutusten automatisoinnin parissa tekoälyn avulla, mutta yhtiön ratkaisu lupaa erityistä tehokkuutta saumattoman integroinnin kautta olemassa oleviin asiakastileihin.

Perjantaina Salesforce-osake nousi New Yorkin pörssissä 0,48 prosenttia ja oli 254,59 Yhdysvaltain dollaria.