Zoom, videoviestinnän pioneeri, kohtaa uusia haasteita kasvun hidastuessa.

Vaikka Zoom on kärsinyt 7,48 prosentin tappion vuoden alusta lähtien, strateginen käänne näyttää hahmottuvan. Innovatiivisen tekoälytyökalun käyttöönotto syyskuussa 2023, joka transkriboi kokoukset automaattisesti ja reagoi käyttäjien pyyntöihin, merkitsee uuden aikakauden alkua ohjelmistoyritykselle. Jo 510 000 asiakkaan käyttämän työkalun avulla Zoom pyrkii tarjoamaan tekoälyä kaikille asiakkailleen – ilman lisäkustannuksia.

Sitoutuminen tekoälyyn voi osoittautua ratkaisevaksi siirroksi erottautumiseksi kilpailijoista ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tämän tekoälyä hyödyntävän työkalun lisäksi Zoom kehittää muita tuotteita kuten yhteydenottokeskuksen alustaa, joka on myös laajennettu tekoälyn toiminnoilla asiakasvuorovaikutuksen yksinkertaistamiseksi. Toinen kohokohta on AI Expert Assist -työkalu, joka tukee palveluhenkilöstöä asiakaskommunikoinnissa.

Varovaisesta liikevaihtoennusteesta huolimatta tilivuodelle 2025, joka osoittaa 4,6 miljardin dollarin kokonaisliikevaihdon ja siten 1,61 prosentin lisäyksen, toivo säilyy. Zoomin strategia sitoa olemassa olevia asiakkaita innovatiivisten tekoälyratkaisujen avulla ja mahdollisesti avata uusia kasvumahdollisuuksia, saattaa pidemmällä aikavälillä kantaa hedelmää. Wall Street suhtautuu tällä hetkellä Zoomin osakkeeseen varoen, mutta kärsivälliset sijoittajat voivat lopulta olla voittajia, jos Zoomin tekoälyambitiot toteutuvat.