Perjantaina McDonald's kohtasi merkittäviä teknologisia ongelmia maailmanlaajuisesti, jotka estivät liikkeenharjoittajia avaamasta toimipisteitään, hyväksymästä luottokorttimaksuja ja vastaanottamasta digitaalisia tilauksia. Chicagossa päämajaansa pitävä pikaruokajätti työskenteli korjatakseen globaalin teknologiajärjestelmien katastrofin, joka vaikutti asiakkaisiin ja operaattoreihin samankaltaisesti maissa kuten Yhdysvallat, Australia, Iso-Britannia, Japani ja Hongkong. Nämä häiriöt lisäsivät lisävaikeuksia jo olemassa oleviin myyntihaasteisiin.

Vika tunnistettiin ja korjattiin nopeasti, kuten Wall Street Journalin näkemästä ilmoituksesta maailmanlaajuisille operaattoreille käy ilmi. Syynä oli muutoksen tekeminen konfiguraatioon kolmannen osapuolen toimesta. Teknisistä ongelmista huolimatta McDonald's korosti, että lähes kaikki Yhdysvaltojen ravintolat olivat avoinna perjantai-iltapäivänä ja palvelivat asiakkaita. Yhdysvalloissa tekniset ongelmat estivät joitakin toimipaikkoja avaamasta aamulla. Muut toimipisteet eivät voineet vastaanottaa digitaalisia tilauksia kioskeista tai sovelluksesta ja hyväksyivät vain käteistä, kun taas johtajien piti kirjata transaktioita manuaalisesti.

Japanissa järjestelmäinsinööri Masao Sato yritti ostaa hampurilaisen McDonald'sista Tokion Shibuyan alueella lounasaikaan, kun tilausnäyttö muuttui punaiseksi eikä ottanut enää vastaan tilauksia. Jotkut asiakkaat alkoivat maksaa tilauksiaan käteisellä, mutta liike ylittyi nopeasti asiakkaista ja se suljettiin liikkeenjohdon toimesta. Palattuaan muutamaa minuuttia myöhemmin Sato huomasi, että liikkeen ovessa oli ilmoitus, että sijainti on suljettu palvelinongelman vuoksi joissakin McDonald'sin toimipisteissä.

Tekniset ongelmat vaikuttivat koko yritykseen, ja arvioitiin, että noin 9 000 Yhdysvaltain 13 500 kotimaan ravintolasta oli kärsinyt häiriöistä. Jotkin Yhdysvaltain operaattorit vaativat, että McDonald's luopuisi laitekatkojen vuoksi kuukausittaisista teknologiamaksuista, jotka olivat noin 1 000 Yhdysvaltain dollaria per sijainti, koska he kokivat huomattavia liikevaihdon menetyksiä per sijainti.

Vaikeudet tulevat epäsuotuisaan aikaan McDonald'sille, sillä yhtiö on aikaisemmin raportoinut, että taloudellisesti heikentyneet kuluttajat ja haasteet ulkomailla ovat myötävaikuttaneet hitaaseen liiketoiminnan alkuun vuonna 2024. Talousjohtaja Ian Borden mainitsi sijoittajakonferenssissa, että joillakin konsernin kansainvälisistä markkinoista, mukaan lukien Kiina, Ranska ja Lähi-itä, on ollut heikko kvartaalin alku. Hän sanoi, että yhtiö odottaa omien liikkeiden myyntilukujen kasvun jäävän nykyisellä neljänneksellä edellisen neljänneksen taakse.

Maailmanlaajuisesta teknikatkoksesta ja siihen liittyvistä haasteista huolimatta McDonald's korosti pyrkimysten jatkamista ongelman korjaamiseksi ja täydelliseksi selvittämiseksi. Vaikka McDonald'sin osakkeet laskivat perjantaina 0,9 % ja S&P 500 -indeksi 0,7 %, yrityksen nopea reagointi kriisiin osoittaa sitoutumista toiminnan normalisoimiseen ja asiakkaiden palvelujen jatkuvan tarjoamisen.