Salesforce, uno de los principales proveedores de software empresarial a nivel mundial, presentó recientemente una nueva tecnología que tiene el potencial de transformar fundamentalmente el servicio al cliente: agentes de IA que pueden realizar tareas multinivel de manera autónoma. Estos agentes están diseñados para manejar completamente y de forma automática las consultas en el servicio al cliente y llevar a cabo interacciones complejas.

En una demostración, Salesforce mostró cómo este software manejó la llamada de un cliente para una cadena de almacenes.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, pronosticó que para finales del próximo año podría haber mil millones de estos agentes de inteligencia artificial en uso para diversas tareas – especialmente en atención al cliente. Los costos de este servicio inicialmente serán de dos dólares por interacción. Salesforce no es la única empresa que trabaja en la automatización de interacciones con clientes mediante inteligencia artificial, pero la solución de la compañía promete una eficiencia particular gracias a su integración fluida con las cuentas de clientes existentes.

El viernes, las acciones de Salesforce en la Bolsa de Nueva York subieron un 0,48 por ciento a 254,59 dólares.