Jacada AAQS 2024

¿Qué hace Jacada?

Jacada Ltd es una empresa con sede en Atlanta, Georgia, fundada en 1990 por Gideon Hollander. Se especializa en software de servicio al cliente y automatización. Jacada se estableció como una empresa de software para la automatización de agencias de viajes y el desarrollo de interfaces gráficas de usuario (GUI) para mainframes de IBM. A lo largo de los años, Jacada se ha enfocado en el desarrollo de software de centros de llamadas para mejorar el servicio al cliente. El software de Jacada permite a los equipos de servicio al cliente de las empresas automatizar los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y al mismo tiempo proporcionar una interacción personalizada con los clientes. Se trata principalmente de mejorar la satisfacción y las tasas de satisfacción del cliente. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones para mejorar procesos como el servicio al cliente, las ventas y el soporte. Los productos de Jacada incluyen diversas soluciones para la gestión de centros de llamadas, como Unified Agent Desktop (UAD). La solución UAD cuenta con una plataforma central para integrar información de diferentes aplicaciones y proporcionar una vista unificada de los datos del cliente. Es una vista unificada en todos los canales de servicio al cliente de la empresa. Otra solución de Jacada es la solución Visual IVR, que permite a los clientes navegar a través de un menú interactivo basado en una interfaz visual. Esto ofrece a los clientes una navegación personalizada para satisfacer solicitudes en tiempo real. La solución también ofrece a la empresa una forma de reducir los tiempos de espera en la cola de espera telefónica y admite el autoservicio sin agente. La empresa Jacada tiene presencia en diferentes países, incluyendo Europa, Australia e Israel. Los clientes de Jacada son principalmente clientes comerciales importantes que utilizan la solución de la empresa para mejorar la eficiencia y calidad de su servicio al cliente. Entre los clientes de Jacada se encuentran empresas de diferentes sectores, como la salud, banca, seguros, telecomunicaciones y comercio minorista. Recientemente, Jacada ha centrado su atención en la automatización de procesos robóticos (RPA) y soluciones de autoservicio controladas por inteligencia artificial (IA). El uso de soluciones de bots permite a Jacada optimizar los procesos y ofrecer soluciones de soporte personalizadas a gran escala. Los clientes también pueden aprovechar los servicios de consultoría de Jacada para recibir soluciones personalizadas como producto de consultoría. Jacada ha obtenido una fuerte presencia en la industria y ha recibido regularmente premios en el ámbito del software de soporte al cliente. Jacada sigue siendo un actor importante en el campo de la tecnología enfocada en el servicio al cliente, con una oferta de soluciones en expansión para apoyar a las empresas en todo el mundo y mejorar el servicio al cliente. Jacada ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.