Zoom, пионерът в света на видеокомуникацията, се сблъсква с нови предизвикателства в условията на забавен растеж. След феноменален скок по време на коронавирусната пандемия, когато домашният офис и цифровите срещи се превърнаха в новия стандарт, компанията наскоро отчете значителен спад. Със само скромно увеличение от 3,5 процента в броя на корпоративните клиенти и очевиден спад в сегмента на частните клиенти през последната финансова година, изглежда, че връхът на кривата на растежа е достигнат. Въпреки това спасението може да дойде под формата на изкуствен интелект (ИИ).

Въпреки че Zoom отбеляза загуба от 7,48 процента от началото на годината, се очертава стратегически обрат. Въвеждането на иновативен КИ инструмент през септември 2023 г., който автоматично транскрибира конференции и реагира на заявки от потребители, отбелязва началото на нова ера за софтуерната компания. С вече 510 000 клиенти, използващи инструмента, Zoom цели да предложи КИ на всички свои клиенти – и то без допълнителни разходи.

Ангажирането в изкуствения интелект може да се окаже решаващ ход за открояване от конкуренцията и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Освен този помощен инструмент за изкуствен интелект, Zoom разработва и други продукти като платформата за контактен център, която също е обогатена с функции на изкуствения интелект за улесняване на взаимодействието с клиентите. Още един акцент е инструментът AI Expert Assist, който подпомага обслужващия персонал при комуникация с клиенти.

Въпреки предпазливите прогнози за приходите за фискалната 2025 година, предвиждащи общ приход от 4,6 милиарда щатски долара и увеличение от 1,61 процента, надеждата остава. Стратегията на Zoom да задържи съществуващи клиенти чрез иновативни AI решения и да открие потенциално нови възможности за растеж, може да донесе плодове в дългосрочен план. Уолстрийт в момента подхожда предпазливо към акциите на Zoom, но търпеливите акционери може накрая да се окажат победителите, ако амбициите на Zoom в областта на изкуствения интелект станат реалност.