Луфтханза, четвъртата по големина авиокомпания в света, трябваше да понесе все повече критики за своето обслужване през последните години. Честите пътници, особено, бяха недоволни, че въпреки че имат статусна карта, не винаги получават достъп до салоните на дъщерната компания Eurowings. Сега авиокомпанията реагира на тези оплаквания.

Отскоро често пътуващите, които са резервирали най-лесния тариф „Basic“ на Eurowings, могат да ползват салон преди полета - при условие че имат статус Senator или HON-Circle в програмата за често пътуващи Miles & More. Ранее това не беше позволено дори и за тази клиентска група, което редовно причиняваше объркване. Особено неприятно беше това за клиентите, тъй като Lufthansa вече обслужва много маршрути от летища като Хамбург, Берлин, Кьолн или Щутгарт само чрез Eurowings.

Привилегиите за често летящите с Eurowings остават ограничени.

През април ясно се прояви недоволството на клиентите от отделните авиокомпании на групата Lufthansa. Така нареченият Net Promoter Score (NPS), който измерва колко клиенти биха препоръчали дадена марка, е бил при мрежовите компании на Lufthansa на стойност 35. Това означава, че делът на доволните пътници е само с 35 процентни точки по-висок от този на недоволните. Към мрежовите компании принадлежат освен Lufthansa също така Swiss, Austrian Airlines и Brussels Airlines. Eurowings е достигнал резултат от 37, което също подчертава недоволството.

Карстен Шпор, изпълнителен директор на Lufthansa, призна в SPIEGEL, че авиокомпанията не винаги е успявала да предложи непрекъснато висококачествено преживяване през последните две години. В началото на февруари той призова своя екип да направи 2024 година на помирението с клиентите. 100 мерки трябва да допринесат за повишаване на удовлетвореността на клиентите, включително аперитив на дълги полети, второ топло ястие и шоколад.

Тези стъпки показват, че Lufthansa приема критиката сериозно и е готова да въведе подобрения на малки стъпки, за да възвърне доверието и удовлетвореността на своите клиенти.