أعلنت خطوط دلتا الجوية يوم الأحد أنها قامت بتوسيع دعمها في مركز العمليات لمواجهة العطل الحالي في تكنولوجيا المعلومات. وتشمل هذه الإجراءات إضافة مخططين للطواقم وتحديث معلومات الطيارين.

تسببت الأعطال الأخيرة في تعطيل عدة أنظمة لدى شركات طيران مختلفة، بما في ذلك الأنظمة الضرورية لتخطيط الرحلات وتسجيل الوصول للركاب وتشغيل مراكز خدمة العملاء. هذه الإخفاقات الواسعة النطاق ليست الأولى من نوعها في صناعة الطيران، ولكن تنوعها ومدى تأثيرها جدير بالملاحظة.

مشاكل دلتا في إدارة الطاقم تُذكرنا بالصعوبات التي واجهتها شركة ساوث ويست إيرلاينز في نهاية عام 2022 بعد عاصفة شتوية شديدة. في ذلك الوقت، كان نظام إعادة تعيين الطاقم في ساوث ويست مُثقلًا، مما أدى إلى تخفيض كبير في جدول الرحلات لتحقيق استقرار العمليات مرة أخرى.

حَدَثَتْ وَاقِعَةٌ مُمَاثِلَةٌ فِي عَامِ 2017 مَعَ دِلتا، حِينَ تَسَبَّبَتْ العَوَاصِفُ الرَعْدِيَةُ فِي أَطْلَنْطَا فِي آلاَفِ تَأْجِيلَاتِ الرِّحْلاَتِ. كَرَدِّ فِعْلٍ عَلَى ذَلِك، وَعَدَتْ دِلتا بَتَعْزِيزِ فَرِيقِ مُتَابَعَةِ الطَّاقِمِ وَتَوْسِيعِ القُدُرَاتِ لِتَجَنُّبِ الإِرْهَاقِ فِي المُسْتَقْبَلِ.

قامت دلتا الآن باتخاذ خطوات إضافية لضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث. تشمل هذه الإجراءات تعزيز الفرق في مركز العمليات وتحديث المعلومات الهامة بأسرع وقت ممكن للطواقم. تهدف هذه التدابير إلى المساهمة في ضمان سير عمليات الرحلات الجوية بسلاسة وتقليل تأثير الاضطرابات.

تُظهر تجارب الماضي مدى أهمية نظام إدارة الطاقم الجيد لثبات عمليات الطيران. يجب على "دلتا" وغيرها من شركات الطيران أن تستثمر باستمرار في بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات للبقاء قادرة على المنافسة في أوقات التعقيدات المتزايدة والتحديات في قطاع الطيران.