زووم، الرائدة في عالم الاتصالات المرئية، تواجه تحديات جديدة في ظل تباطؤ النمو. بعد زيادة هائلة خلال جائحة كورونا حيث أصبح العمل من المنزل والاجتماعات الرقمية المعيار الجديد، شهدت الشركة انخفاضاً ملحوظاً مؤخراً. مع ارتفاع طفيف فقط بنسبة 3.5 في المئة في عدد عملاء الشركات وتراجع يبدو في قطاع العملاء الخاصين في السنة المالية الأخيرة، يبدو أن ذروة منحنى النمو قد تحققت. إلا أن الإنقاذ قد يكون على مقربة في شكل الذكاء الاصطناعي (AI).

رغم تكبد شركة زووم لخسارة بنسبة 7.48 بالمئة منذ بداية العام، تلوح في الأفق مؤشرات على تحول استراتيجي. ابتداءً من شهر سبتمبر لعام 2023، يشهد إطلاق أداة الذكاء الاصطناعي الابتكارية التي تُنسق المؤتمرات آليًا وتستجيب لاستفسارات المستخدمين، ما يمثل بداية عهد جديد لشركة البرمجيات. وباعتماد الأداة بالفعل من قِبل 510,000 عميل، تهدف زووم إلى توفير الذكاء الاصطناعي لجميع عملائها - وذلك دون تكاليف إضافية.

الالتزام بالذكاء الاصطناعي قد يثبت أنه خطوة حاسمة للتميز عن المنافسة وزيادة رضا العملاء. إلى جانب هذه الأداة المصاحبة للذكاء الاصطناعي، تطور شركة زووم منتجات أخرى مثل منصة مركز الاتصال، التي تم توسيعها أيضًا بميزات الذكاء الاصطناعي لتسهيل التفاعل مع العملاء. ومن النقاط المضيئة أيضًا أداة مساعد الخبراء الذكية، التي تدعم العاملين في خدمة العملاء في التواصل مع العملاء.

على الرغم من التنبؤ الحذر للمبيعات للسنة المالية 2025 الذي يتوقع إجمالي مبيعات بقيمة 4.6 مليار دولار أمريكي وبالتالي زيادة بنسبة 1.61 في المائة، لا تزال الآمال قائمة. قد تحقق استراتيجية شركة زووم، القائمة على تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين من خلال الحلول الابتكارية للذكاء الاصطناعي واستكشاف فرص نمو جديدة محتملة، ثمارها على المدى الطويل. وفي الوقت الحالي، تتعامل وول ستريت مع سهم زووم بحذر، ولكن قد يصبح المساهمون الصبورون في نهاية المطاف الرابحين إذا تحققت طموحات زووم في مجال الذكاء الاصطناعي.