تعطّل ضخم في تكنولوجيا المعلومات ناتج عن تحديث برمجي روتيني يشلّ الشركات في جميع أنحاء العالم. ومن بين المتضررين شركات الطيران، مزودو الخدمات المالية والمجموعات الإعلامية.

إلغاء الرحلات والاضطرابات في مكان العمل

يوم الجمعة، تم إلغاء الآلاف من الرحلات الجوية، ولم يتمكن الموظفون في مدن من طوكيو إلى لندن من تسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وتم تأجيل العمليات في المستشفيات، وانقطعت بعض القنوات التلفزيونية عن البث.

تُعزى الانقطاعات إلى تحديث أمني من شركة "كراود سترايك" الأمريكية الذي تسبب في مشكلة مع نظام ويندوز التابع لمايكروسوفت. الأجهزة الشخصية والخوادم متضررة، مما يشير إلى أن الملايين من أجهزة الكمبيوتر بحاجة إلى إصلاح لحل المشكلة.

بعد أكثر من 12 ساعة من بداية المشاكل، عادت بعض الخدمات، بما في ذلك شركات الطيران والمجموعات الإعلامية، إلى الإنترنت. ومع ذلك، بسبب حجم الخطأ غير المسبوق، قد يستغرق الأمر أيامًا حتى يتمكن جميع مستخدمي Windows من العودة إلى العمل بشكل طبيعي.

ردود الفعل والتأثيرات

قال تروي هنت، مستشار أمني بارز، في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي: "سيكون هذا أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ." وكتب إيلون ماسك، الرئيس التنفيذي لشركة تسلا، على وسائل التواصل الاجتماعي: "أكبر خطأ في تكنولوجيا المعلومات على الإطلاق"، متبوعًا بكلمة "مايكروسوفت" بجانب وجه غاضب برمز تعبيري.

في استشارة عبر الإنترنت، أبلغت شركة CrowdStrike عملاءها بأنهم يجب أن يعيدوا تشغيل كل جهاز كمبيوتر متأثر، ويحذفوا ملف التحديث الخاطئ، ثم يعيدوا تشغيله مرة أخرى. وقالت ألي ميلين، المحللة في مجموعة أبحاث تكنولوجيا المعلومات فورستر: "يتطلب إصلاح هذه المشكلة عملاً يدويًّا ومباشرًا على مئات الآلاف من الأجهزة المتأثرة.

في الصين، إحتفل بعض العمال بعطلة نهاية الأسبوع المبكرة بعد أن أرسلهم أصحاب عملهم إلى منازلهم. "شكراً مايكروسوفت على العطلة المبكرة" ترندت على موقع التدوين المصغر ويبو، حيث نشر المستخدمون صوراً لشاشات زرقاء من الأخطاء.

الشركات الأسترالية كانت الأولى التي حذرت من المشاكل حيث تأثرت عمليات تجار التجزئة مثل وولورثس و7-إلفن. أعلن مطار سيدني عن "خلل تقني عالمي" أثر على عملياته.

القطاعات المتضررة

الخدمات المالية: تضررت البنوك والوسطاء والشركات الماليَّة التكنولوجية مثل جي بي مورغان تشيس، و"يو بي إس" وبلومبرغ على مستوى العالم، مما أعاق بعض المتداولين من الوصول إلى أنظمتهم ومعالجة المعاملات. تأثرت أنظمة التداول لـ"جي بي مورغان"، وكذلك "يو بي إس" وشركة التكنولوجيا المالية "ION Group". بعض مستخدمي منصَّة بلومبرغ واجهوا أيضًا مشاكل قبل افتتاح السوق البريطاني يوم الجمعة.

النقل: اضطر ركاب الطائرات إلى الاستعداد لاضطرابات ممددة، حيث بدأت شركات الطيران بإعادة جداول رحلاتها ببطء بعد الانقطاع. حتى مساء الجمعة بتوقيت لندن، تم إلغاء حوالي 3,500 رحلة جوية عالمية، أي حوالي 3% من جميع الرحلات المخطط لها، وفقاً لمزود البيانات سيريم. أعلنت المطارات من الولايات المتحدة إلى المملكة المتحدة وحتى الهند وأستراليا عن مشاكل.

وسائل الإعلام والمستهلكون والرياضة: اضطرت سكاي نيوز إلى تعليق البرمجة صباح الجمعة، لكنها استأنفت البث منذ ذلك الحين. كان مانشستر يونايتد واحدًا من العديد من أندية كرة القدم في إنجلترا واسكتلندا التي اضطرت إلى تأجيل إصدار التذاكر لمبارياتها. كما أفاد منظمو الألعاب الأولمبية في باريس بوجود مشاكل تقنية، وذلك قبل أسبوع واحد فقط من توقع المدينة لملايين الزوار.

قطاع الرعاية الصحية: معظم العيادات العامة في المملكة المتحدة تأثرت بمشكلة في نظام EMIS لمواعيد وبيانات المرضى، مما أجبر العيادات على استخدام طرق غير رقمية للتواصل مع المرضى. في ألمانيا، اضطر مستشفى جامعة شليسفيغ-هولشتاين إلى إلغاء جميع العمليات الجراحية المجدولة وإغلاق عياداته الخارجية.

أكبر شبكة مستشفيات في ولاية ماساتشوستس الأمريكية، ماس جنرال بريجهام، ألغت جميع العمليات الجراحية والمواعيد الطبية غير العاجلة.

ردود فعل الشركات المتأثرة

صرَّح الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، أن الشركة تعمل مع العملاء المتضررين لحل المشكلة. وقال كورتز: "هذا ليس حادث أمنيا أو هجوما إلكترونيا." تم تحديد المشكلة وعزلها وتوفير حل لها.

مايكروسوفت صرحت: "تسبب تحديث CrowdStrike هذا الصباح في تعطيل عدد من أنظمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم. نحن ندعم عملائنا بشكل فعال في استعادة هذه الأنظمة.

ردود أفعال البورصة

هبطت أسهم كراودسترايك في تعاملات بعد الظهر المبكرة في نيويورك بنسبة 9%، بينما انخفضت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.5%.