ولمارت، الشركة الأمريكية الأكبر من حيث الإيرادات منذ عقد من الزمان، تحت الضغط بينما تقترب أمازون من تولي الصدارة. مع إيرادات سنوية تبلغ 648 مليار دولار أمريكي، أكثر من 1.2 مليون دولار أمريكي في الدقيقة، تتمتع ولمارت بمزايا كبيرة في المفاوضات والتعامل مع الهيئات الحكومية. ومع ذلك، يبدو أن هذا الموقع معرض للخطر بشكل متزايد، حيث تتجاوز أمازون نمو ولمارت بإيرادات قدرها 575 مليار دولار أمريكي ونمو بنسبة 12% في العام الماضي مقابل نمو ولمارت البالغ 6%.

لتحقيق هدفها السنوي بنسبة نمو في المبيعات تقارب 4%، يجب على وولمارت توليد إيرادات إضافية تقدر بـ 26 مليار دولار أمريكي هذا العام، وهو تحدي بالنظر إلى أن 90% من الأمريكيين يتسوقون بالفعل من هذا المتجر الكبير. وقد أسهمت الجائحة وارتفاع معدلات التضخم منذ عام 2019 في دفع إيرادات بمبلغ 100 مليار دولار أمريكي.

لدعم نموه، تخطط وول مارت لافتتاح متاجر جديدة – وهي أول خطة توسعية كبرى منذ ما يقرب من عقد من الزمان. كما أطلقت وول مارت خطاً جديداً من المنتجات الغذائية الفاخرة لجذب عملاء جدد ودفع العملاء الحاليين لزيادة إنفاقهم. على الرغم من توسعها في الوجود الفعلي، لا يزال التركيز قائماً أيضاً على التجارة الإلكترونية، حيث ترغب وول مارت في جذب مزيد من البائعين الخارجيين لمنصتها.

تواجه الشركة تحديات إضافية. فالمنافسة الشديدة مع متاجر التخفيضات مثل ألدي والسوبرماركت التقليدية مثل بوبليكس وكروجر، وكذلك الحاجة إلى استهداف المستهلكين الذين ينفقون بسخاء – الأسر التي تزيد دخولها عن 100,000 دولار أمريكي – تشكل تحدياً لوولمارت. تميل هذه المجموعة من المستهلكين إلى المنافسين مثل أمازون، تارجت، أو كوستكو.

جهود وولمارت في تحسين مجموعة منتجاتها مع الحفاظ على مستوى أسعار جذاب قد لم تكن ناجحة دائمًا في الماضي. بعد الركود في عام 2008، حاولت وولمارت تقديم ملابس أكثر عصرية، مما أدى إلى خسائر في المبيعات نظرًا لأن العملاء كانوا يبحثون عن الأساسيات البسيطة. اليوم، تستخدم وولمارت بيانات أوسع حول سلوكيات وتفضيلات المستهلكين وتعدل استراتيجيتها بما يتوافق مع ذلك، من خلال التركيز على منتجات محددة في متاجر معينة لاستهداف مجموعات متنوعة من المستهلكين بشكل محدد.

تحدي تحسين تجربة التسوق في الفروع، وخاصة في منطقة الصندوق، يظل نقطة مركزية. وول مارت يواصل اختبار طرق لزيادة الكفاءة دون تكاليف إضافية لرفع مستوى رضا العملاء.

التركيز المستمر على إدارة التكاليف والتكيف مع عادات المستهلكين المتغيرة أمر حاسم لاستراتيجية وول مارت للبقاء تنافسية في المستقبل. قد يوفر التقرير الفصلي القادم مزيداً من الرؤى حول نجاحات وتحديات البائع بالتجزئة في بيئة السوق المتغيرة بسرعة.