Zoom, піонер у світі відеокомунікацій, стикається з новими викликами на тлі уповільнення зростання. Після феноменального збільшення під час коронавірусної пандемії, коли домашній офіс та цифрові зустрічі стали новим стандартом, компанія останнім часом відчула помітне сповільнення. З лише невеликим приростом на 3,5 відсотка в кількості корпоративних клієнтів та здавалось, що зі спадом у секторі приватних клієнтів у минулому фінансовому році, здається, що пік кривої зростання досягнуто. Однак порятунок може наблизитися у вигляді штучного інтелекту (ШІ).

Незважаючи на збитки у 7,48 відсотка з початку року, Zoom намічає стратегічний поворот. Впровадження інноваційного інструменту штучного інтелекту у вересні 2023 року, який автоматично транскрибує конференції та реагує на запити користувачів, означає початок нової ери для програмної компанії. З уже 510 000 клієнтів, які використовують інструмент, Zoom планує надати ШІ всім своїм клієнтам – і це без додаткових витрат.

Залучення до штучного інтелекту може виявитися ключовим ходом для відмежування від конкурентів та підвищення задоволеності клієнтів. Окрім цього інструменту супроводу КІ, Zoom розробляє й інші продукти, як-от платформу контакт-центру, котра також була розширена функціями КІ для спрощення взаємодії з клієнтами. Ще однією перевагою є інструмент AI Expert Assist, який допомагає працівникам служби підтримки в комунікації з клієнтами.

Despite the cautious revenue forecast for the fiscal year 2025, which anticipates a total revenue of $4.6 billion and thus an increase of 1.61 percent, hope remains. Zoom's strategy of retaining existing customers through innovative AI solutions and potentially tapping into new growth opportunities could pay off in the long run. Wall Street is currently cautious about Zoom's stock, but patient shareholders could ultimately be the winners if Zoom's AI ambitions become reality.

Незважаючи на обережний прогноз доходів на фіскальний рік 2025, який передбачає загальний оборот у 4,6 мільярди доларів США та таким чином збільшення на 1,61%, надія залишається. Стратегія Zoom з утримання існуючих клієнтів за допомогою інноваційних рішень зі штучного інтелекту та потенційного проникнення у нові можливості зростання може принести плоди у довгостроковій перспективі. Наразі Волл-стріт обережно ставиться до акцій Zoom, але терплячі акціонери зрештою можуть стати переможцями, якщо амбіції Zoom у сфері ШІ стануть реальністю.