Citigroup робить цілеспрямовані кроки для розширення своїх послуг для малих та середніх підприємств у всьому світі. Американський банк, який традиційно зосереджувався на великих корпораціях, має на меті значно розширити свій комерційний банківський бізнес та планує в довгостроковій перспективі подвоїти прибутки в цьому сегменті. Стратегічне переорієнтування відбувається на тлі інтенсифікації конкуренції за ту саму клієнтську базу та зростаючого значення технологій у банківській справі.

За останні два місяці Citigroup переманила топ-банкіра з Barclays, щоб розширити бізнес із британськими компаніями з річним доходом від 10 мільйонів до 3 мільярдів доларів США. Крім того, ця установа запустила свій перший спеціалізований підрозділ для малого бізнесу в Японії, яка є шостою країною, де Citi за останні два роки ввела подібні підрозділи. Раніше аналогічні ініціативи були реалізовані в Канаді, Швейцарії, Німеччині, Франції та Ірландії.

У 2023 році Citigroup досягла приблизно 3 мільярди доларів США доходу від клієнтів з комерційного банкінгу, що складає лише невелику частину від загального доходу майже 80 мільярдів доларів США. Проте, банк бачить значні перспективи для розширення цього сегмента. Для підтримки цього, Citigroup придбала частку в американській фінтех-компанії Numerated, яка використовує штучний інтелект для аналізу та збору даних для корпоративних кредитів. Ця технологія має також допомогти Citigroup краще керувати власними кредитними даними.

«Ми здатні запропонувати нашим середнім корпоративним клієнтам ті ж платіжні послуги, які ми надаємо дуже великим компаніям у всьому світі», — сказала Таснім Гіявадвала, керівник підрозділу комерційного банкінгу Citigroup. «Це приносить нам додаткові надходження при лише незначних додаткових інвестиціях».

Citi призначила численних нових регіональних керівників для комерційного банкінгу за останні місяці, багато з них в Азії, де компанія бачить великий потенціал для обслуговування раніше занедбаних клієнтів. Це розширення також розглядається як доказ того, що спрощена структура банку після масштабної реорганізації, яка коштувала тисячам робочих місць, краще підходить для крос-продажів.

Концентрація на малих корпоративних клієнтах означає зміну стратегії для Citi, яка традиційно націлювалася на найбільші компанії. Цей крок здійснюється в той час, коли регіональні банки обмежені у своїй кредитній діяльності через вищі відсоткові ставки та втрати в області комерційного фінансування нерухомості.

Приклад викликів при крос-продажах демонструє клієнт Citi, стартап Deel, який надає віртуальні послуги у сфері HR та нарахування заробітної плати.

Поки Citigroup рішуче налаштована розширювати свою присутність у сфері комерційного банкінгу, залишається побачити, чи зможе банк досягти своїх амбітних цілей на ринку, який стає дедалі конкурентоспроможнішим.