Delta Air Lines зазнала збитків у розмірі 500 мільйонів доларів через збій IT-системи, спричинений некоректним оновленням від CrowdStrike. Інцидент, який стався на початку липня, паралізував тисячі рейсів і значно вплинув на роботу авіакомпанії. Генеральний директор Delta Ед Бастіан заявив CNBC, що компанія не має іншого вибору, окрім як вимагати компенсації за заподіяні незручності. «Ви не можете втручатися в критичну роботу 24/7 і повідомляти нам про наявність помилки», — зазначив Бастіан.
Оновлення CrowdStrike, за словами Microsoft, торкнулося приблизно 8,5 мільйонів пристроїв Windows по всьому світу та призвело не тільки до проблем у авіакомпаніях, але і до скасування лікарняних прийомів і порушення телетрансляцій. Авіакомпанія Delta, штаб-квартира якої знаходиться в Атланті, відновлювалася після збою довше, ніж багато її конкурентів. Це змусило Міністерство транспорту США минулого тижня розпочати розслідування.
Бастіан розкритикував CrowdStrike за те, що вони досі «нічого не запропонували» для компенсації порушення у Delta: «Безкоштовна консультація, щоб нам допомогти – і все». CrowdStrike відреагували на коментарі Бастіана і сказали: «Ми обізнані про ці повідомлення, але не маємо інформації про позов і не маємо подальших коментарів».
Збій ІТ спричинив значні порушення по всьому світу для пасажирів, оскільки деякі авіакомпанії були змушені приземлитися, а системи реєстрації в аеропортах вийшли з ладу. Кілька європейських авіакомпаній також розглядають можливість вимагати компенсацію за понесені витрати, хоча рішення ще не прийняті.
Аналітики Deutsche Bank, проте, вважають, що зобов'язання CrowdStrike обмежуються ціною, яку клієнти сплатили за програмне забезпечення. Delta, разом із великими американськими авіакомпаніями United та American, вжила незвичного заходу, призупинивши всі свої літаки на короткий час, коли відбувся збій вранці 19 липня. Поки конкуренти змогли відновити свої розклади на вихідних, проблеми у Delta тривали до наступного тижня, що призвело до скасування понад 6.000 рейсів.
Авіакомпанія також зазнавала критики через обслуговування клієнтів під час збою, і уряд США ініціював розслідування після повідомлень про восьмигодинні очікування на телефоні та довгі черги в аеропортах. «Інші авіакомпанії почали працювати через один чи два дні. Схоже, що Delta рухалася в протилежному напрямку, тому ми приділяємо цьому особливу увагу і проводимо розслідування з огляду на відповідальність», - сказав Міністр транспорту США Піт Буттіджедж минулого тижня.
CrowdStrike пообіцяла покращити внутрішнє тестування оновлень, щоб уникнути повторення масштабних збоїв, спричинених помилковим оновленням для користувачів Windows своєї програмного забезпечення безпеки Falcon. Генеральний директор CrowdStrike, Джордж Курц, також був викликаний підкомітетом Конгресу США з кібербезпеки та захисту інфраструктури для пояснення ролі CrowdStrike в тому, що деякі називають найбільшим збоєм в ІТ в історії.
