กลุ่มอาลีบาบา ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีน เร่งขยายธุรกิจระหว่างประเทศเพื่อชดเชยตลาดภายในประเทศที่อ่อนตัวลง โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น

อาลีบาบาของครอบครัวแบบจำลอง AI เชิงสร้างสรรค์และทีมงานใหม่ที่เน้นการใช้งาน AI สนับสนุนการขยายของบริษัทออกนอกประเทศจีน ซึ่งรวมถึงการช่วยเหลือผู้ค้ารายย่อยในการเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและจัดการกับงานที่ซับซ้อน เช่น การเจรจาขอคืนเงิน, Zhang Kaifu หัวหน้าการพัฒนา AI ของหน่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติของอาลีบาบากล่าว

สำหรับผู้ค้าชาวจีนที่ยังไม่เคยขายสินค้าในต่างประเทศและอาจพูดภาษาจีนเพียงอย่างเดียว "ข้อเสนอของแพลตฟอร์มของเราสามารถมีความหมายมากที่สุด เพราะเรามี AI และบริการอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมทั้งสองฝ่าย" จางกล่าวในการสัมภาษณ์ เทคโนโลยีสามารถมีบทบาทสำคัญโดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เขากล่าวเสริม

Alibaba ในเมืองหางโจวเผชิญกับการเติบโตที่ชะลอตัวเนื่องจากการแข่งขันในประเทศที่รุนแรง เศรษฐกิจจีนที่อ่อนแอลง และการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการบริโภค อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ซึ่งมีสัดส่วนน้อยกว่าธุรกิจหลักในจีน มีการเติบโตเร็วที่สุดในช่วงห้าไตรมาสที่ผ่านมา โดยในไตรมาสล่าสุดมีอัตราการเติบโต 45% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะที่การเติบโตโดยรวมของ Alibaba ในช่วงเวลาเดียวกันอยู่ที่ 7%

จาง เป็นวิศวกร ได้รับหน้าที่เป็นผู้นำทีมที่มีวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ กว่า 100 คนไม่กี่เดือนหลังจากการเปิดตัว ChatGPT โดย OpenAI ในปลายปี 2022 เพื่อพัฒนาเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงรุกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติ จางกล่าวว่า "ภารกิจหลักของผมในปีแรกคือการระบุกรณีการใช้งานของ AI" การทดสอบภายในพบว่าเครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยผู้ค้าปรับปรุงยอดสั่งซื้อได้ถึง 30% โดยช่วยในการสื่อสารภาษาต่างประเทศเป็นต้น

วันนี้พ่อค้าประมาณครึ่งล้านคนใช้เครื่องมือ AI ของ Alibaba ในการสร้างสื่อการตลาด คัดสรรสินค้า และโต้ตอบกับลูกค้า

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของอาลีบาบาถูกสนับสนุนโดยการเปิดตัวบริการใหม่ของ AliExpress ในปีที่แล้ว ที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถส่งผลิตภัณฑ์ไปยังอาลีบาบาและปล่อยให้บริษัทจัดการการขาย บริการนี้ที่รู้จักกันในชื่อ "Choice" เป็นเครื่องยนต์หลักของ AliExpress ตั้งแต่นั้นมาและมีส่วนมากกว่า 70% ของการสั่งซื้อ

ยูนิตยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายด้านการตลาดที่สูงขึ้นสำหรับการขยายตัวระหว่างประเทศเป็นเหตุผลบางส่วนที่ทำให้กำไรลดลงในไตรมาสที่สิ้นสุดในเดือนมีนาคม Zerlina Zeng นักวิเคราะห์จาก CreditSights กล่าว บริษัทมีแนวโน้มที่จะต้องลงทุนเพิ่มเติมในด้าน AI และการตลาดเพื่อเรียกคืนส่วนแบ่งการตลาด ซึ่งจะกดดันอัตรากำไรขั้นต้นในไตรมาสที่จะมาถึง เธอเสริม

„เราไม่คาดหวังการสร้างรายได้ที่สำคัญจาก [AI] ในช่วงหกถึงสิบสองเดือนข้างหน้า“ เซงกล่าว

แม้จะมีการสนับสนุนจาก AI แต่อาลีบาบายูนิตอีคอมเมิร์ซต่างประเทศยังคงแข่งขันกับคู่แข่งที่รวดเร็วเช่น Temu ซึ่งเป็นที่นิยมแล้วในสหรัฐอเมริกาและตลาดต่างประเทศอื่นๆ

ซิง กวงจื้อ พ่อค้าในเมืองหลิวโจว กล่าวว่า เขาได้ใช้เครื่องมือ AI ของอาลีบาบาในการสร้างคำอธิบายสำหรับกล่องบรรจุอาหารที่เขาขายบน AliExpress ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา เทคโนโลยีนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเขาเป็นที่มองเห็นของผู้ซื้อมากขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่เขายังได้รับคำสั่งซื้อเป็นสองเท่าผ่านทาง Temu เขากล่าว

„ฉันไม่แน่ใจว่าบทบาทของปัญญาประดิษฐ์จะใหญ่เพียงใด“ ซิงกล่าว „ตัวเลขยอดขายยังคงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด“

อาลีบาบาแจ้งว่าเมื่อถามว่าเมื่อไหร่เทคโนโลยี AI ใหม่จะสามารถผลิตได้จริงๆ นั้นเป็นหนึ่งในความกังวลใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมที่พยายามใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ