Число жалоб на почтовые и логистические службы в Германии в 2023 году значительно возросло.

Жалобы касаются прежде всего задержек, неправильной доставки или утерянных отправлений. Deutsche Post, в которую входит DHL, подчеркнула, что многие проблемы не связаны с их собственными услугами. Задержки часто возникают из-за так называемых частичных услуг, когда почта принимает отправления от мелких региональных поставщиков, которые затем доставляются по всей стране.

Представитель почты признал, что каждая жалоба является прискорбной, однако отметил, что сообщенные жалобы составляют лишь малую часть фактических случаев. Тем не менее, компания планирует принять меры для улучшения надежности.

Рост числа жалоб также подогрел дискуссию о реформе закона о почте. Будущие изменения в законодательстве могут предоставить Федеральному сетевому агентству расширенные полномочия для обеспечения соблюдения стандартов качества и наложения штрафов. Это могло бы стать более действенным инструментом для борьбы с недостатками в доставке и усилить позицию потребителей.