Het aantal klachten over post- en logistieke dienstverleners in Duitsland is in 2023 aanzienlijk gestegen.

Klachten hebben vooral betrekking op vertraagde, verkeerd bezorgde of verloren zendingen. Deutsche Post, waartoe DHL behoort, benadrukte dat veel problemen niet aan hun eigen diensten te wijten zijn. Vertragingen ontstaan vaak door zogenaamde deelleveringen, waarbij de post zendingen van kleinere regionale aanbieders overneemt die dan landelijk worden bezorgd.

Een woordvoerder van de post gaf toe dat elke klacht betreurenswaardig is, maar wees erop dat de gemelde klachten slechts een fractie van de daadwerkelijke gevallen vertegenwoordigen. Desondanks plant het bedrijf maatregelen ter verbetering van de betrouwbaarheid.

Die Zunahme der klachten heeft ook de discussie over een hervorming van de Postwet aangewakkerd. Toekomstige wetswijzigingen zouden de Bundesnetzagentur uitgebreidere bevoegdheden kunnen geven om kwaliteitsnormen af te dwingen en boetes op te leggen. Dit zou een krachtiger instrument kunnen zijn om tekortkomingen bij de bezorging aan te pakken en de positie van de consument te versterken.