Salesforce, uno dei principali fornitori mondiali di software aziendali, ha recentemente presentato una nuova tecnologia che ha il potenziale per rivoluzionare l'assistenza clienti: agenti di intelligenza artificiale in grado di gestire autonomamente compiti a più livelli. Questi agenti sono progettati per elaborare automaticamente le richieste e condurre interazioni complesse, ad esempio nell'assistenza clienti.
In una dimostrazione, Salesforce ha mostrato come questo software gestisse una chiamata cliente per una catena di magazzini. Si trattava della restituzione di un maglione che era stato ordinato in una taglia troppo piccola. L'intelligenza artificiale è stata in grado di identificare immediatamente l'ordine in questione tramite l'accesso al conto cliente e di suggerire una taglia adeguata basandosi sugli acquisti precedenti. Inoltre, il software offriva una panoramica delle opzioni di spedizione disponibili per l'indirizzo dell'acquirente.
Marc Benioff, CEO di Salesforce, ha previsto che entro la fine del prossimo anno un miliardo di questi agenti di intelligenza artificiale potrebbe essere in uso per varie attività, in particolare nel servizio clienti. I costi per questo servizio dovrebbero inizialmente essere di due dollari per interazione. Salesforce non è l'unica azienda a lavorare all'automazione delle interazioni con i clienti tramite intelligenza artificiale, ma la soluzione dell'azienda promette un'efficienza particolare grazie alla sua integrazione senza soluzione di continuità nei conti clienti esistenti.
Il venerdì, l'azione di Salesforce è aumentata dello 0,48% alla Borsa di New York, raggiungendo i 254,59 dollari.
