Zoom, pionir u svijetu videokomunikacije, suočava se s novim izazovima uslijed usporavanja rasta. Nakon fenomenalnog porasta za vrijeme pandemije koronavirusa, kada su rad od kuće i digitalni sastanci postali novi standard, tvrtka je nedavno doživjela značajno usporavanje. Sa samo malim porastom od 3,5 posto u broju korporativnih klijenata i očitim padom u segmentu privatnih korisnika u posljednjoj fiskalnoj godini, čini se da je vrhunac rastuće krivulje dostignut. Ipak, spas bi mogao biti blizu u obliku umjetne inteligencije (UI).
Iako je Zoom od početka godine morao prihvatiti gubitak od 7,48 posto, nazire se strateški preokret. Uvođenje inovativnog AI alata u rujnu 2023., koji automatski prepisuje konferencije i reagira na upite korisnika, označava početak nove ere za softversku tvrtku. S već 510.000 klijenata koji koriste alat, Zoom cilja na to da AI ponudi svim svojim klijentima – i to bez dodatnih troškova.
Angažman u umjetnoj inteligenciji može se pokazati ključnim potezom za istaknuti se od konkurencije i povećati zadovoljstvo kupaca. Osim ovog alata za pratnju KI, Zoom razvija i druge proizvode poput platforme za kontaktne centre, koja je također proširena s funkcijama umjetne inteligencije kako bi se olakšala interakcija s klijentima. Još jedno istaknuto mjesto je AI Expert Assist alat, koji pomaže zaposlenicima u servisu pri komunikaciji s klijentima.
Unatoč opreznoj prodajnoj prognozi za fiskalnu godinu 2025., koja predviđa ukupni prihod od 4,6 milijardi američkih dolara i time povećanje od 1,61 posto, nada ostaje. Zoomova strategija zadržavanja postojećih klijenata kroz inovativna AI rješenja te istraživanje potencijalno novih mogućnosti rasta mogla bi dugoročno uroditi plodom. Wall Street trenutačno oprezno pristupa Zoomovim dionicama, no strpljivi dioničari bi na kraju mogli biti pobjednici ako Zoomove AI ambicije postanu stvarnost.
