Citigroup poduzima ciljane korake kako bi proširila svoju ponudu za mala i srednja poduzeća širom svijeta. Američka banka, koja je tradicionalno bila usmjerena na velike korporacije, želi značajno proširiti svoje poslovanje u komercijalnom bankarstvu i planira dugoročno udvostručiti prihode u ovom segmentu. Strategijsko preusmjeravanje dolazi usred intenzivnije konkurencije za istu grupu klijenata i sve veće važnosti tehnologije u bankarstvu.

U protekla dva mjeseca Citigroup je preotela vrhunskog bankara Barclays-a kako bi proširila posao s britanskim tvrtkama s godišnjim prihodima između 10 milijuna i 3 milijarde američkih dolara. Osim toga, ustanova je pokrenula svoju prvu namjensku jedinicu za manje tvrtke u Japanu, što je šesta zemlja u kojoj je Citi u posljednje dvije godine uveo takve jedinice. Prije toga, slične inicijative su provedene u Kanadi, Švicarskoj, Njemačkoj, Francuskoj i Irskoj.

Godine 2023 Citigroup je ostvarila oko 3 milijarde američkih dolara prihoda od klijenata iz komercijalnog bankarstva, što čini samo mali dio ukupnih prihoda od gotovo 80 milijardi američkih dolara. Ipak, banka vidi značajan potencijal za razvoj ovog poslovnog segmenta. Kako bi to podržala, Citigroup je stekla udjel u američkom Fintech Numeratedu, koji koristi umjetnu inteligenciju za analizu i prikupljanje podataka za poslovne kredite. Ova tehnologija trebala bi također pomoći Citigroupu da bolje upravlja vlastitim kreditnim podacima.

„U mogućnosti smo našim srednje velikim poslovnim korisnicima ponuditi iste usluge plaćanja koje nudimo i vrlo velikim tvrtkama diljem svijeta“, rekla je Tasnim Ghiawadwala, voditeljica Odjela za poslovno bankarstvo u Citigroupu. „To nam donosi dodatne prihode uz samo mala dodatna ulaganja.“

Citi je u proteklih nekoliko mjeseci imenovao brojne nove regionalne voditelje za komercijalno bankarstvo, mnogi od njih u Aziji, gdje tvrtka vidi veliki potencijal za opsluživanje dosad zanemarenih klijenata. Ova ekspanzija se također smatra dokazom da je pojednostavljena struktura banke, nakon opsežne reorganizacije koja je koštala tisuće radnih mjesta, bolje prilagođena za cross-selling.

Koncentracija na male tvrtke predstavlja stratešku promjenu za Citi, koji je tradicionalno ciljao na najveće korporacije. Ovaj potez dolazi u trenutku kada su regionalne banke ograničene u kreditiranju zbog viših kamata i gubitaka u sektoru komercijalnog financiranja nekretnina.

Primjer izazova pri kros-prodaji prikazuje se kod klijenta Citi-a, start-upa Deel, koji nudi virtualne HR- i platne usluge. Dok je suradnja s Citi-em bila ključna za međunarodni rast tvrtke, Deel se kod izdavanja debitnih kartica odlučio za drugog dobavljača jer je imao bolju ponudu. Čini se da Citi možda neće biti ni preferirani izbor za mogući izlazak na burzu, kako napominje Dan Westgarth, COO tvrtke Deel: "Trenutno razgovaramo s mnogim bankama.

Während Citigroup entschlossen ist, ihre Präsenz im Commercial Banking auszubauen, bleibt abzuwarten, ob die Bank ihre ambitionierten Ziele in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erreichen kann.

Dok Citigroup odlučno želi proširiti svoju prisutnost u komercijalnom bankarstvu, ostaje za vidjeti hoće li banka uspjeti postići svoje ambiciozne ciljeve u sve konkurentnijem tržištu.