Unatoč impresivnom rastu generativnih AI tehnologija poput ChatGPT-a, mnoge tvrtke još uvijek su suzdržane u njihovoj primjeni. Tvrtka za proizvodnju duhana Reynolds American, na primjer, testira generativnu AI samo u ograničenom opsegu za poboljšanje analize podataka, ali je izbjegava u rizičnim financijskim aplikacijama ili u izravnom kontaktu s klijentima. "Postoje neki inherentni rizici u vezi s generativnom AI", objašnjava CIO Aaron Gwinner. "Prije nego što krenemo i provedemo projekte AI, moramo izgraditi temelje i osnovno znanje."

Unatoč nadi da bi tehnologije poput Microsoftovog Copilota, Googleovog Gemini i OpenAI-ovog ChatGPT-a mogle transformirati poslovni svijet, mnoge tvrtke poput Reynolds-a postupaju oprezno. Podaci američkog Zavoda za popis stanovništva iz ožujka pokazuju da samo oko 5,4 % tvrtki koristi AI u bilo kojem obliku za proizvodnju dobara ili usluga. Posebno velike tvrtke i one iz informacijskog sektora intenzivnije koriste AI.

Tvrtke iz područja biotehnologije, nafte i plina te komunikacijskih usluga izražavaju namjeru usvajanja generativne AI, no često se ti planovi ne provode. "Organizacije još uvijek pokušavaju shvatiti koliko je generativna AI zapravo korisna", kaže Daniel Colson iz Instituta za politiku AI.

Neka poduzeća sumnjaju u vrijednost tehnologije ili ne pronalaze odgovarajuće primjene. Odvjetnički ured Luminos Law, specijaliziran za savjetovanje o upravljanju rizicima u području umjetne inteligencije, do sada nije implementirao upotrebu generativne AI. "Mi smo mali i poprilično elitistički, i jednostavno nema smisla", kaže suosnivač Andrew Burt.

Koko, online usluga za mentalno zdravlje, izazvao kritike nakon što je otkriveno da je ChatGPT pisao empatične poruke korisnicima. Iako su poruke odobrili ljudi, korisnici su smatrali umjetnu empatiju čudnom i praznom.

I veća poduzeća koja su već usvojila generativnu umjetnu inteligenciju vide potencijal za sigurnosne rizike. Anketa koju je proveo Cisco Systems među stručnjacima za zaštitu podataka i sigurnost pokazala je da 92 % ispitanika vjeruje kako je generativna umjetna inteligencija u osnovi različita od ostalih tehnologija i zahtijeva nove tehnike za upravljanje podacima i rizicima. Više od četvrtine ih je čak zabranilo njenu uporabu.

Vrijeme bi mogao biti glavni faktor koji sprječava široko usvajanje. Pretraživači i društveni mediji trebali su godine kako bi postali općeprihvaćeni. ChatGPT je u roku od dva mjeseca nakon svog pokretanja u studenom 2022. dosegao 100 milijuna mjesečnih korisnika i time postao najbrže rastuća aplikacija u povijesti do tog trenutka.

Generativna AI bi na kraju mogla krenuti istim putem sveprisutne upotrebe kao i ove ranije tehnologije. Microsoft je otkrio da 77 % korisnika koji su isprobali njihov generativni AI proizvod Copilot, ne žele odustati od njega.

Reynolds American pokušava izvagati konkurentske prednosti koje proizlaze iz brzog djelovanja naspram rizika prebrzog postupanja. "Kada razmišljate o revolucijama posljednjih 100 godina u tehnologiji, ovo će biti jedna od najvećih," kaže Gwinner. "[Ali] trebat će vremena dok ne budemo spremni za to."