Meta sous le feu des critiques : la controverse sur la modération de contenu au Kenya s'intensifie

Une affaire sensible, qui pourrait mettre en question la manière dont Meta gère ses modérateurs de contenu à l'échelle mondiale, suscite actuellement l'attention au Kenya. Le conflit a éclaté après le licenciement de 185 modérateurs de contenu, indignés par leur licenciement chez Sama, une entreprise kényane chargée de la modération des contenus Facebook. Les modérateurs se sentaient discriminés, car après un changement de prestataire, ils n'ont plus été considérés pour les mêmes postes chez la société successeur Majorel. Particulièrement préoccupant : des modérateurs qui traitaient des contenus en provenance d'Éthiopie ont rapporté des menaces de la part des rebelles de l'Oromo Liberation Army (OLA). Ces derniers avaient menacé de représailles après que leurs contenus aient été retirés de Facebook. Accusation : Sama n'aurait pas pris ces menaces au sérieux. Un modérateur a raconté comment les insurgés l'avaient menacé et dévoilé son identité publiquement, mettant sa sécurité gravement en danger. Bien que Sama ait finalement lancé une enquête sur les incidents et mis au moins un modérateur en sécurité, l'affaire est restée largement sans commentaire. Ni Meta ni l'OLA n'ont fait de déclaration publique. Une tentative antérieure de règlement extrajudiciaire a échoué. Un autre détail piquant des documents judiciaires : Meta aurait ignoré les conseils de ses propres experts, qui s'opposaient aux discours de haine en Éthiopie. Une experte, notamment, se plaignait d'être piégée dans un 'cercle sans fin de contenus haineux' en raison de l'absence de pouvoir de suppression. Cela soulève des questions fondamentales sur les politiques de Meta et leur mise en œuvre, notamment en ce qui concerne la modération de contenus en ligne potentiellement dangereux. Les conséquences de cette affaire pourraient affecter l'ensemble des pratiques de modération de contenu de Meta, car la multinationale américaine collabore à l'échelle mondiale avec des modérateurs qui vérifient les contenus graphiques sur sa plateforme.