Que fait eGain ? eGain Corporation est un fournisseur leader de solutions logicielles de service client qui aident les entreprises à offrir une expérience client omnicanal. L'entreprise a été fondée en 1997 et a son siège social à Sunnyvale, en Californie. Elle possède cependant des bureaux et des clients dans le monde entier. Le modèle commercial d'eGain Corp. consiste à travailler avec ses clients pour proposer des solutions de service client adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Elle propose une large gamme de services, notamment des services de mise en œuvre et de conseil, de formation et de support. Les solutions peuvent être basées sur SaaS ou installées localement. eGain propose également une gamme de solutions spécialisées, notamment : - eGain Virtual Assistant : une solution d'auto-assistance basée sur l'IA qui permet aux clients d'interagir de manière naturelle avec un assistant virtuel pour obtenir des réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes. - eGain Chatbot : Un chatbot basé sur l'IA qui donne aux clients une réponse rapide et précise à leurs questions et les aide à résoudre leurs problèmes. - eGain Knowledge : Un logiciel de gestion des connaissances qui permet la création, l'entretien et la publication de contenu sur différents canaux. - eGain Solve : Un logiciel de gestion des services pour rendre les processus de service client plus efficaces et améliorer le service client. - eGain Offers : Une solution d'offres personnalisées pour interagir avec les clients via des sites de commerce électronique et d'autres canaux. eGain se concentre sur le service client numérique, en proposant une plateforme moderne d'engagement client pour aider les entreprises à atteindre leurs clients sur tous les canaux, de la voix, du web, des médias sociaux et des messageries à la vidéo et à l'IoT. eGain a été fondée en 1997 par Ashutosh Roy et Gunjan Sinha et a son siège social à Sunnyvale, en Californie. Les fondateurs ont plus de 20 ans d'expérience dans le domaine du service client. Leur vision était d'aider les entreprises à améliorer leur service client et à rendre leurs clients plus heureux. Dans les années 90, eGain a commencé à commercialiser ses produits et s'est rapidement développée sur les marchés internationaux. Elle est devenue l'un des principaux fournisseurs de logiciels de service client pour les entreprises du Fortune 500. Au début des années 2000, lors de l'effondrement de la bulle Internet, eGain a dû relever quelques défis financiers. Néanmoins, l'entreprise a continué à développer ses produits et s'est concentrée sur le service client numérique. Aujourd'hui, l'entreprise est un fournisseur leader de solutions de service client omnicanal adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles. eGain Corp. propose des solutions de service client pour un large éventail de secteurs et de marchés. Quelques-uns des secteurs clés sont : - Services financiers : les banques, les compagnies d'assurance et les autres institutions financières utilisent les solutions d'eGain pour offrir un service fluide à leurs clients sur tous les canaux. - Télécommunications : les entreprises de télécommunications utilisent les solutions d'eGain pour améliorer leur service client, proposer des programmes de fidélisation des clients et offrir des options d'auto-assistance. - Gouvernement : les agences gouvernementales utilisent les solutions d'eGain pour aider les citoyens à trouver des informations et résoudre des problèmes. - Commerce de détail : les détaillants utilisent les solutions d'eGain pour offrir une expérience d'achat améliorée à leurs clients et maintenir leur fidélisation. - Santé : les hôpitaux, les cabinets médicaux et autres établissements de santé utilisent les solutions d'eGain pour offrir un excellent service client à leurs patients. Au fil des ans, eGain a élargi son offre et développé des solutions spécialisées pour des secteurs spécifiques. En conclusion, eGain est un fournisseur leader de solutions de service client axées sur les canaux numériques et une expérience client omnicanal. L'entreprise propose une large gamme de solutions pour les entreprises de toutes tailles et de différents secteurs. Les solutions d'eGain sont basées sur plusieurs décennies d'expérience dans le service client et sur des technologies basées sur l'IA. eGain continue d'être à l'avant-garde du développement de nouvelles solutions pour aider les entreprises à atteindre leurs clients dans le monde entier. eGain est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.