Unified Factory ROIC

Que fait Unified Factory ? Unified Factory SA génère ses revenus grâce à ses plateformes Unified Factory Projects et Unified Factory Communications. La solution Unified Factory Projects de l'entreprise propose la modélisation des processus métier, la circulation des documents, des outils de gestion du personnel et un référentiel de connaissances centralisé pour les clients des secteurs des communications, des ventes, de l'administration, du commerce électronique et du service client. Unified Factory Communications offre des capacités de centre de contact multicanal incluant les services vocaux, vidéo, SMS, chat et e-mail, avec des fonctionnalités telles que la mise en file d'attente multi-entraînements, l'automatisation des services, la création de scripts et la modélisation du trafic sortant. L'entreprise cible les entreprises nécessitant des solutions intégrées de service client et d'automatisation des ventes, en particulier celles cherchant à rationaliser les opérations sur plusieurs départements et canaux de communication. Les clients comprennent des entreprises opérant dans les secteurs des communications, des ventes, de l'administration, du commerce électronique et du service client. La technologie de l'entreprise est conçue pour soutenir les organisations ayant besoin de gérer des flux de travail complexes, la gestion des documents et les interactions clients via une plateforme unifiée. Les solutions d'Unified Factory SA sont positionnées pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité dans le service client, les processus de vente et les fonctions administratives internes en fournissant un système intégré unique répondant à divers besoins opérationnels. Les sources de revenus de la firme proviennent de la licence de ses solutions de plateforme auprès d'entreprises de divers secteurs. Le module Unified Factory Projects sert les organisations nécessitant la modélisation des processus et la gestion des documents, tandis qu'Unified Factory Communications s'adresse aux entreprises ayant besoin de solutions complètes de centre de contact avec des capacités multicanal. Les deux plateformes sont vendues en tant que systèmes intégrés aux clients souhaitant automatiser et optimiser leurs opérations de service client et de vente sans nécessiter d'outils distincts pour différentes fonctions. Unified Factory est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.