Que fait Salesforce ? Salesforce.com Inc. est une entreprise américaine spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles basées sur le cloud. L'entreprise a été fondée en 1999 par Marc Benioff, qui a décidé qu'il était temps que les logiciels d'application ne soient plus limités à un modèle basé sur un ordinateur de bureau. Le modèle commercial de Salesforce vise à fournir aux clients une solution flexible et évolutive pour automatiser leurs ventes, leur marketing, leur service client et autres processus commerciaux. L'entreprise utilise une plateforme SaaS basée sur le cloud avec un modèle de tarification par abonnement. Cela permet aux clients de mieux contrôler leurs besoins et leur budget, car ils ne paient que pour les ressources réellement utilisées. Au fil des ans, Salesforce a continuellement étendu sa portée et propose aujourd'hui une variété de produits, de solutions et de services. Les principales divisions de l'entreprise comprennent : - Automatisation des ventes (Sales Cloud) : Il s'agit de la solution centrale initiale de Salesforce, spécialement conçue pour une utilisation dans la gestion des ventes et des relations avec les clients (CRM). Avec Sales Cloud, les entreprises peuvent automatiser les processus de vente, gérer les opportunités de vente et collecter et analyser les données clients. - Service client (Service Cloud) : Cette division de Salesforce propose des outils pour la gestion des demandes de service client et des ordres de service, y compris des portails en libre-service et des bases de connaissances. Les entreprises peuvent proposer des solutions sur une variété de canaux, allant du téléphone, de l'e-mail et du chat en direct aux médias sociaux. - Automatisation du marketing (Marketing Cloud) : Le Marketing Cloud de Salesforce propose des outils pour automatiser les processus marketing, y compris les campagnes publicitaires, le marketing par e-mail et le marketing sur les médias sociaux. - E-commerce (Commerce Cloud) : Cette division propose une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'interagir de manière transparente avec les clients et de vendre des produits et des services en ligne. - Analytique (Analytics Cloud) : L'Analytics Cloud de Salesforce propose des outils d'analyse de données, y compris des tableaux de bord et des rapports permettant aux entreprises de visualiser leurs données commerciales et de prendre des décisions. - Platform as a Service (PaaS) (Force.com) : Cette plateforme basée sur le cloud propose des outils pour le développement d'applications personnalisées et l'intégration d'applications dans la plateforme Salesforce. Salesforce s'est également lancé dans la fourniture d'applications mobiles pour les ventes, le service client et le marketing, ainsi que dans son application Quip pour la collaboration d'équipe et la gestion de contenu. Salesforce a également conclu de nombreux partenariats et acquisitions afin d'étendre et d'améliorer son offre de produits et de services. La société a également effectué d'importants investissements dans l'intelligence artificielle. En 2016, Salesforce a acquis Metamind, une start-up spécialisée dans l'apprentissage automatique, et a intégré la technologie à sa plateforme. Salesforce est devenu l'un des principaux fournisseurs de logiciels basés sur le cloud pour les entreprises. L'entreprise a son siège social à San Francisco, en Californie, et compte plus de 60 000 employés dans le monde entier. Salesforce poursuit activement une stratégie de responsabilité sociale des entreprises et s'est engagé à utiliser ses bénéfices à des fins sociales et environnementales. Salesforce est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.