Que fait Jacada ? Jacada Ltd est une entreprise basée à Atlanta, en Géorgie, qui a été fondée en 1990 par Gideon Hollander. L'entreprise se spécialise dans les logiciels de service client et d'automatisation. Jacada a été créée en tant qu'entreprise de logiciels pour l'automatisation des agences de voyages et pour le développement d'interfaces utilisateur graphiques (GUI) pour les mainframes IBM. Au fil des ans, Jacada s'est toutefois concentrée sur le développement de logiciels de centre d'appels pour améliorer le service client. Les logiciels de Jacada permettent aux équipes de service client des entreprises d'automatiser les processus de service client pour améliorer l'efficacité et offrir simultanément une interaction personnalisée avec les clients. Il s'agit avant tout d'améliorer la satisfaction et les taux de satisfaction des clients. L'entreprise propose une large gamme de solutions pour améliorer les processus tels que le service client, les ventes et le support. Parmi les produits de Jacada, on trouve différentes solutions de gestion de centres d'appels, telles que Unified Agent Desktop (UAD). La solution UAD dispose d'une plateforme centrale pour intégrer des informations provenant de différentes applications afin de fournir une vue d'ensemble unifiée des données clients. Il s'agit d'une vue unifiée sur tous les canaux de service client de l'entreprise. Une autre solution de Jacada est la solution Visual IVR, qui permet aux clients de naviguer à travers un menu vocal interactif basé sur une interface visuelle. Cela offre au client une navigation personnalisée pour répondre aux demandes en temps réel. La solution permet également à l'entreprise de réduire les temps d'attente dans la file d'attente téléphonique et prend en charge le service client sans agent. L'entreprise Jacada est présente dans différents pays, notamment en Europe, en Australie et en Israël. Les clients de Jacada sont principalement des clients Prime Business qui utilisent la solution de l'entreprise pour améliorer l'efficacité et la qualité de leur service client. Les clients de Jacada proviennent de différents secteurs tels que la santé, les banques, les assurances, les télécommunications et la vente au détail. Plus récemment, Jacada a centré son attention sur l'automatisation des processus robotiques (RPA) et les solutions de libre-service pilotées par l'IA. L'utilisation de solutions de chatbot permet à Jacada d'optimiser les processus et de fournir des solutions de support personnalisées à grande échelle. Les clients peuvent également bénéficier des services de conseil de Jacada pour obtenir des solutions sur mesure en tant que produit de conseil. Jacada jouit d'une forte présence dans l'industrie et a régulièrement reçu des distinctions dans le domaine des logiciels de support client. Jacada reste un acteur important dans le domaine de la technologie axée sur le service client, avec une offre croissante de solutions pour soutenir les entreprises du monde entier et améliorer le service client. Jacada est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.