G-Next P/CF

Que fait G-Next ? G-Next Inc génère ses revenus grâce à son logiciel de support client Discoveriez, qui unifie les données issues des appels, e-mails et chats provenant des centres d'appels. L'entreprise propose deux services: une activité cloud fournissant la plateforme Discoveriez, qui transforme l'expertise traditionnelle en service client sur site en une solution basée sur le cloud, et une activité sur site offrant des services de guichet de support client déployés localement. L'activité cloud cible les parties prenantes, notamment les départements internes et les partenaires externes, qui nécessitent des données agrégées pour l'approbation des flux de travail, la gestion des risques, le contrôle qualité et le développement de nouveaux produits. L'activité sur site dessert les clients ayant besoin de déploiements traditionnels de guichets de support client sur leurs sites. Discoveriez agrège et analyse les données d'interaction client sous format cloud, permettant aux entreprises de rationaliser le traitement des réponses et d'améliorer la qualité du service. La plateforme de l'entreprise facilite le partage d'informations entre les départements et les entités externes, soutenant ainsi les processus de gestion des risques et de contrôle qualité. Les clients souscrivant au service cloud bénéficient d'une plateforme polyvalente qui exploite l'expertise accumulée de l'entreprise issue des systèmes sur site conventionnels. Les sources de revenus de G-Next Inc proviennent du segment de l'activité cloud, qui inclut les abonnements à la plateforme Discoveriez, et du segment de l'activité sur site, qui implique la mise en œuvre et la maintenance des systèmes de guichet de support client sur site. Les segments cibles de l'entreprise comprennent les entreprises nécessitant des solutions intégrées de service client avec des capacités cloud, ainsi que les organisations préférant une infrastructure sur site pour leurs opérations de support client. G-Next est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.