Que fait Freshworks ? Freshworks Inc est une entreprise de logiciels mondiale spécialisée dans le développement de solutions de gestion de la relation client (CRM). La société a été fondée en 2010 à Chennai, en Inde, par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy. Auparavant connue sous le nom de Freshdesk, Freshworks propose désormais une large gamme de produits pour les petites et moyennes entreprises. Les produits vont de la gestion des clients et des ventes au support client et à l'automatisation du marketing, en passant par la téléphonie cloud et la gestion des services informatiques. Freshworks s'est donné pour mission de simplifier et d'améliorer les relations entre les entreprises et leurs clients. Grâce à une approche unique du support client et de la gestion de la relation client (CRM), Freshworks est devenue l'une des entreprises SaaS (logiciel en tant que service) à la croissance la plus rapide au monde. Freshworks compte désormais plus de 50 000 clients dans plus de 120 pays, notamment T-Mobile, Cisco et HP, et son portefeuille annuel est évalué à plusieurs centaines de millions de dollars américains. Modèle d'entreprise : Freshworks adopte un modèle d'abonnement pour ses solutions logicielles. Les clients peuvent choisir parmi différents plans en fonction de leurs besoins et télécharger les logiciels à partir du cloud. La société propose également une version gratuite pour les start-ups et les petites entreprises. Une fois que l'entreprise évolue et atteint un volume plus important, elle peut passer à un plan payant. Freshworks offre une version d'essai gratuite de 30 jours pour tous ses produits, permettant aux clients de tester les solutions logicielles et de déterminer si elles conviennent à leur entreprise. Différentes divisions : 1. Gestion des clients et des ventes : La solution logicielle Freshworks CRM permet aux entreprises de gérer les processus de vente, les campagnes marketing et les relations avec les clients. Avec Freshsales, les entreprises peuvent automatiser leurs processus de vente. 2. Support client : Freshdesk est un service cloud de support client et de helpdesk qui gère les demandes de support client, les commentaires et les suggestions. Le logiciel automatise également le processus de support et offre des options d'auto-assistance aux clients. 3. Automatisation du marketing : Freshmarketer est un logiciel d'automatisation du marketing qui facilite l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à des campagnes d'e-mails personnalisées, à la segmentation et au scoring des leads. 4. Gestion des services informatiques : Freshservice permet aux entreprises de gérer de manière centralisée les tickets de support informatique, les contrats, les actifs et les projets, tout en automatisant leurs processus de service informatique. 5. Téléphonie cloud : Freshcaller est un système téléphonique basé sur le cloud qui aide les entreprises à mettre en place une solution de centre d'appels et leur permet de transférer les appels vers un numéro de téléphone fixe ou de les recevoir depuis un numéro de portable. Résumé : Freshworks a développé une large gamme de produits pour la gestion des clients et des ventes, le support client, l'automatisation du marketing, la gestion des services informatiques et la téléphonie cloud. L'entreprise propose un modèle d'abonnement et une version d'essai gratuite pour offrir aux clients un bon choix de solutions logicielles. Avec une base de clients importante de plus de 50 000 clients dans plus de 120 pays, Freshworks est devenu l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide. Freshworks est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.