Que fait Atento ? Atento SA est une entreprise brésilienne qui propose des services de centres d'appels et qui opère dans plusieurs pays en Amérique latine et en Europe. L'entreprise a été fondée en 1999 et a son siège principal à São Paulo, au Brésil. Atento est le plus grand fournisseur de services client en Amérique latine et fait partie des cinq plus grands au monde. Le modèle commercial d'Atento est basé sur la fourniture de services d'externalisation, en particulier des services clients. L'entreprise propose une large gamme de services allant de la prise d'appels à l'assistance clientèle en passant par le support technique et la promotion des ventes. Atento est également très présent dans les secteurs bancaire, des télécommunications et de l'énergie. Atento propose à ses clients des solutions complètes pour améliorer leurs interactions avec les clients et optimiser leurs processus commerciaux. L'entreprise dispose d'une variété de plates-formes technologiques et de systèmes qui peuvent être intégrés à ses services. Cela comprend l'intégration téléphonie-informatique, la réponse vocale interactive, la gestion de la relation client et la gestion des effectifs. L'utilisation de systèmes automatisés réduit les temps d'attente des appelants et améliore l'efficacité des processus de service client. Atento propose une large gamme de produits et services, notamment : - Service client : Atento propose une gamme complète de solutions de service client, allant de la prise d'appels à la gestion du courrier électronique, du chat en ligne au service client sur les réseaux sociaux. - Support technique : Atento propose un support technique pour les produits et services de différents secteurs. Les services comprennent le support matériel et logiciel, la gestion des réseaux et des systèmes, ainsi que l'assistance à distance. - Promotion des ventes : Atento propose des services de promotion des ventes tels que la vente croisée, la vente incitative et les retours sur les produits. Il propose également des services d'acquisition de clients et de génération de leads. - Support administratif : Atento propose une gamme de solutions administratives telles que le traitement des données, la gestion des documents, la transcription, la traduction et l'accompagnement de traduction. Atento opère dans différents secteurs d'activité, notamment : - Télécommunications : Atento opère dans le secteur des télécommunications et propose ses services à certains des plus grands fournisseurs de téléphonie mobile en Amérique latine et en Europe. L'entreprise propose également un support technique pour les réseaux et les infrastructures informatiques. - Banque et services financiers : Atento propose à ses clients du secteur bancaire et financier une gamme de services. Cela comprend également le service client pour les prêts, les cartes de crédit, les comptes bancaires et les produits d'investissement. - Secteur de l'énergie : Atento propose à ses clients du secteur de l'énergie une gamme de services. Cela comprend le service client pour les factures d'électricité et de gaz, le support technique pour les infrastructures énergétiques et les services de promotion des ventes pour les nouveaux produits énergétiques. Atento a une forte présence en Amérique latine, où l'entreprise opère dans plusieurs pays. Elle compte également des clients en Europe, où l'entreprise opère en Espagne, au Portugal, en Pologne et en République tchèque. Atento sert des clients de différents secteurs et utilise des technologies innovantes pour optimiser ses interactions avec les clients. L'entreprise reste un acteur important dans le domaine des services clients et devrait continuer à croître et à innover à l'avenir. Atento est l'une des entreprises les plus populaires sur Eulerpool.