Integrated Research PEG

Mitä Integrated Research tekee? Integrated Research Ltd on Sydneyssä, Australiassa toimiva yritys, joka perustettiin vuonna 1988 Steve Killelean toimesta ja jonka osake noteerataan Australian pörssissä vuodesta 1993 lähtien. Yritys toimii globaalisti ja keskittyy ohjelmistojen kehittämiseen, jotka tukevat yrityksiä IT-infrastruktuurin ja liiketoimintaprosessien seurannassa sekä analysoinnissa. Integrated Researchin liiketoimintamalli perustuu siihen, että yritysten digitalisoitumisen myötä niiden käyttämät IT-järjestelmät ja liiketoimintaprosessit muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi. Tämän vuoksi on tärkeää saada kattava näkyvyys näiden järjestelmien saatavuuteen ja suorituskykyyn. Yritys tarjoaa ohjelmistoratkaisuja, jotka auttavat yrityksiä havaitsemaan ja ratkaisemaan ongelmia ajoissa varmistaakseen IT-infrastruktuurinsa sujuvan toiminnan. Integrated Research kattaa useita sovellusalueita, kuten yhdistetyn viestinnän (UC), kontaktikeskushallinnan ja verkkoseurannan. Yksi Integrated Researchin tunnetuimmista ohjelmistoratkaisuista on Prognosis, tehokas seurantapalvelu, joka tarjoaa reaaliaikaista näkyvyyttä yritysten IT-infrastruktuureihin. Prognosis tarjoaa laajan valikoiman moduuleita, joiden avulla yritykset voivat seurata ja diagnosoida keskeisten järjestelmiensä, kuten UC:n ja kontaktikeskusten, terveyden ja suorituskyvyn voidakseen ratkaista ongelmat nopeasti ja minimoida käyttökatkot. Toinen Integrated Researchin tärkeä tuote on puhelinkuvausjärjestelmä, joka tarjoaa yksinkertaisen mutta tehokkaan tavan tallentaa kontaktikeskusten työntekijöiden tärkeitä toimintoja. Tämä on erittäin tärkeä ominaisuus rahoituspalvelualalla toimiville yrityksille, sillä se mahdollistaa noudattamaan compliance-vaatimuksiaan. Integrated Research tarjoaa myös UC-analyysiratkaisun, joka auttaa yrityksiä saamaan yksityiskohtaista tietoa työntekijöiden, asiakkaiden ja liiketoimuntakumppaneiden välisistä vuorovaikutussuhteista. UC-analyysiratkaisu tarjoaa kattavan ja joustavan alustan analyysien tekemiseen, raporttien tuottamiseen ja oivalluksiin, jotka voivat auttaa yrityksiä parantamaan suorituskykyään ja vähentämään kustannuksiaan. Yritys kiinnittää suurta huomiota asiakaspalveluun ja -tukeen. Globaalin läsnäolonsa ansiosta yli 60 maassa Integrated Research pystyy tarjoamaan asiakkailleen ympäri vuorokauden tukea ja ratkaisuja. Yritys on aiemmin saanut lukuisia palkintoja asiakastyytyväisyydestään. Integrated Research on jatkuvasti kehittyvä yritys, joka pyrkii tarjoamaan asiakkailleen parhaan mahdolliset ratkaisut. Se on kuitenkin pysynyt uskollisena juurilleen ja filosofiaalleen, joka perustuu luottamukseen, eheyteen ja intohimoon teknologiaa ja asiakaspalvelua kohtaan. Integrated Research on yksi Eurpooliin suosituimmista yhtiöistä.