Citigroup da pasos específicos para expandir su oferta para pequeñas y medianas empresas a nivel mundial. El banco estadounidense, que tradicionalmente se centraba en grandes corporaciones, quiere así ampliar considerablemente su negocio de banca comercial y planea duplicar los ingresos en este sector a largo plazo. La reorientación estratégica se produce en medio de una competencia intensificada por el mismo grupo de clientes y la creciente importancia de la tecnología en el negocio bancario.

En los últimos dos meses, Citigroup ha reclutado a un alto ejecutivo de Barclays para expandir el negocio con empresas británicas que tienen ingresos anuales entre 10 millones y 3 mil millones de dólares. Además, la institución ha lanzado su primera unidad dedicada a las pequeñas empresas en Japón, que es el sexto país donde Citi ha establecido tales unidades en los últimos dos años. Anteriormente, se implementaron iniciativas similares en Canadá, Suiza, Alemania, Francia e Irlanda.

En el año 2023, Citigroup generó alrededor de 3 mil millones de dólares en ingresos de clientes de la banca comercial, lo que representa solo una pequeña parte de los ingresos totales de casi 80 mil millones de dólares. Sin embargo, el banco ve un potencial significativo para expandir este segmento de negocio. Para apoyar esto, Citigroup ha adquirido una participación en la fintech estadounidense Numerated, que utiliza inteligencia artificial para analizar y capturar datos para préstamos empresariales. Esta tecnología también ayudará a Citigroup a gestionar mejor sus propios datos crediticios.

Somos capaces de ofrecer a nuestros clientes medianos los mismos servicios de pago que brindamos a las grandes empresas en todo el mundo", dijo Tasnim Ghiawadwala, directora de la división de Banca Comercial de Citigroup. "Esto nos genera ingresos adicionales con solo inversiones mínimas adicionales.

Citi ha nombrado numerosos nuevos líderes regionales para la Banca Comercial en los últimos meses, muchos de ellos en Asia, donde la empresa ve un gran potencial para atender a clientes hasta ahora desatendidos. Esta expansión también se considera una prueba de que la estructura simplificada del banco después de una reorganización exhaustiva, que ha costado miles de empleos, es más adecuada para la venta cruzada.

La concentración en pequeñas y medianas empresas representa un cambio estratégico para Citi, que tradicionalmente se enfocaba en las mayores corporaciones. Este paso se produce en un momento en el que los bancos regionales están limitados en su capacidad de préstamo debido a los altos intereses y las pérdidas en el sector de financiamiento inmobiliario comercial.

Ein ejemplo de los desafíos del cross-selling se observa con un cliente de Citi, la start-up Deel, que ofrece servicios virtuales de RRHH y nómina. Aunque la colaboración con Citi fue crucial para el crecimiento internacional de la empresa, Deel optó por otro proveedor para la emisión de tarjetas de débito, ya que ofrecía una mejor propuesta. También para una posible salida a bolsa, Citi no parece ser necesariamente la opción preferida, como señala Dan Westgarth, COO de Deel: "Actualmente estamos hablando con muchos bancos.

Mientras Citigroup está decidida a expandir su presencia en la Banca Comercial, queda por ver si el banco puede alcanzar sus ambiciosos objetivos en un mercado cada vez más competitivo.