Ein Kundendienstmitarbeiter ist eine Person, die in einem Unternehmen tätig ist und Kunden bei Fragen, Problemen oder Beschwerden betreut.

Der Kundendienstmitarbeiter fungiert als eine Art Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde und soll eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen. Ein Kundendienstmitarbeiter wird häufig in einem Call-Center oder in einer Abteilung des Unternehmens eingesetzt, die sich auf den Kundendienst spezialisiert hat. Zu den Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters gehören das Entgegennehmen von Anrufen, E-Mails oder Briefen von Kunden, die Lösung von Problemen, die Beantwortung von Fragen und die Bearbeitung von Beschwerden. Ein Kundendienstmitarbeiter muss über fundierte Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung verfügen, die das Unternehmen anbietet. Er/Sie muss in der Lage sein, die Fragen des Kunden zu beantworten und Lösungen für Probleme zu finden. Dazu benötigt der Kundendienstmitarbeiter eine effektive Kommunikationsfähigkeit, eine ausgeprägte Kundenorientierung und eine Fähigkeit, schnell und flexibel auf Kundenanliegen zu reagieren. Neben diesen grundlegenden Fähigkeiten benötigt ein Kundendienstmitarbeiter auch technische Kenntnisse, um Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützen zu können. Es ist auch wichtig, dass der Kundendienstmitarbeiter in der Lage ist, Beschwerden professionell zu bearbeiten und in Konfliktsituationen angemessen zu reagieren. Insgesamt ist der Kundendienstmitarbeiter eine Schlüsselfigur in jedem Unternehmen, da er zur Kundenbindung und -zufriedenheit beiträgt. Ein qualifizierter Kundendienstmitarbeiter ist unerlässlich, um das Standing eines Unternehmens in der Öffentlichkeit zu stärken und das Image des Unternehmens weiterzuentwickeln.