В петък McDonald's по света се сблъска със значителни технологични проблеми, които попречиха на операторите на филиали да отварят търговските си обекти, да приемат плащания с кредитни карти и да получават цифрови поръчки. Базираният в Чикаго гигант в областта на бързото хранене работеше по отстраняването на глобално прекъсване на техническите системи, което засегна клиенти и оператори подобно в държави като САЩ, Австралия, Обединеното Кралство, Япония и Хонконг. Тези нарушения добавиха допълнителни трудности към вече съществуващите предизвикателства в продажбите.

Проблемът беше бързо идентифициран и отстранен, както става ясно от съобщение до световните оператори, което Wall Street Journal успя да види. Причината била промяна в конфигурацията от страна на трета фирма. Въпреки техническите проблеми, McDonald's подчерта, че почти всички ресторанти в САЩ бяха отворени в петък следобед и обслужваха клиенти. В САЩ, техническите проблеми попречиха на някои клонове да отворят сутринта. Други локации не можаха да приемат цифрови поръчки чрез киоски или приложението и се приемаха само в брой, докато мениджърите трябваше да записват транзакциите ръчно.

В Япония инженерът системен анализатор Масао Сато се опита да си купи хамбургер от Макдоналдс в района на Шибуя в Токио по обед, когато екранът за поръчки стана червен и спря да приема поръчки. Някои клиенти започнаха да плащат налично, но магазинът бързо беше препълнен от клиенти и затворен от управлението. Когато Сато се върна няколко минути по-късно, на вратата на магазина имаше уведомление, че мястото е затворено заради срив на сървъра в някои от филиалите на Макдоналдс.

Техническите проблеми се отразиха на цялата компания, като се оценява, че около 9 000 от 13 500 вътрешни ресторанти в САЩ са били засегнати. Някои оператори в САЩ настояха McDonald's да се откаже от месечните такси за технологии от около 1 000 долара на място заради значителни загуби на оборот на място.

Трудностите идват в неподходящо време за McDonald's, тъй като компанията преди това беше съобщила, че финансово затруднени потребители и предизвикателства в чужбина допринасят за бавен старт на бизнеса в началото на 2024 година. Финансовият директор Иън Бордън спомена на конференция за инвеститори, че някои от международните пазари на концерна, включително Китай, Франция и Близкия Изток, са имали слабо начало на тримесечието. Той каза, че компанията очаква растежът на продажбите в собствените магазини през текущото тримесечие да изостава от този в предходното.

Въпреки глобалното сриване на техниката и свързаните с него предизвикателства, McDonald's подчертава продължаващите усилия за отстраняване и пълно разрешаване на проблема. Докато акциите на McDonald's паднаха с 0,9% в петък и индексът S&P 500 се отстъпи с 0,7%, бързата реакция на компанията на кризата свидетелства за нейната ангажираност да нормализира операциите и да продължи да предлага услуги на своите клиенти.