Salesforce PEG

Salesforce ne yapar? Salesforce.com Inc., 1999 yılında Marc Benioff tarafından kurulan ve bulut tabanlı yazılım çözümleri konusunda uzmanlaşmış Amerikalı bir şirkettir. Kurucu Benioff, uygulama yazılımlarının artık yalnızca masaüstü odaklı bir modele hapsolmaması gerektiğine inanmaktadır. Salesforce'un iş modeli, müşterilere satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve diğer iş süreçlerini otomatikleştirmek için esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm sunmaya odaklanmıştır. Şirket, abonelik bazlı fiyatlandırma modeline sahip bir bulut tabanlı SaaS platformu kullanır. Bu sayede müşteriler, yalnızca gerçekten kullandıkları kaynaklar için ödeme yaptıkları için ihtiyaçlarını ve bütçelerini daha iyi kontrol edebilirler. Yıllar içinde Salesforce ürün yelpazesini sürekli genişletmiş olup çeşitli ürünler, çözümler ve hizmetler sunmaktadır. Şirketin temel bölümleri şunlardır: - Satış otomasyonu (Sales Cloud): Salesforce'un orijinal çekirdek çözümü olan bu bölüm, özellikle satış ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için tasarlanmıştır. Sales Cloud ile işletmeler satış süreçlerini otomatikleştirebilir, satış fırsatlarını yönetebilir ve müşteri verilerini toplayıp analiz edebilir. - Müşteri hizmetleri (Service Cloud): Bu bölüm, kendi kendine hizmet portalı ve bilgi tabanları da dahil olmak üzere müşteri hizmet taleplerinin ve servis siparişlerinin yönetimi için araçlar sağlar. Şirketler telefon, e-posta ve canlı sohbetten sosyal medyaya kadar çeşitli kanallarda çözümler sunabilir. - Pazarlama otomasyonu (Marketing Cloud): Salesforce'un Marketing Cloud'u, reklam kampanyaları, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması dahil olmak üzere pazarlama süreçlerini otomatikleştirmek için araçlar sunar. - E-ticaret (Commerce Cloud): Bu bölüm, şirketlerin müşterilerle sorunsuz etkileşimde bulunmasına ve ürün ve hizmetleri çevrimiçi olarak satmasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir e-ticaret platformu sunar. - Analitik (Analytics Cloud): Salesforce'un Analytics Cloud'u, şirketlerin iş verilerini görselleştirmesine ve kararlar almasına olanak tanıyan panolar ve raporlar dahil olmak üzere veri analizi için araçlar sağlar. - Platform Hizmeti (PaaS) (Force.com): Bu bulut tabanlı platform, özel uygulamalar geliştirmek ve uygulamaları Salesforce platformuna entegre etmek için araçlar sağlar. Salesforce ayrıca satış, hizmet ve pazarlama için mobil uygulamaların yanı sıra ekip işbirliği ve içerik yönetimi için Quip uygulamasını da sunmaktadır. Salesforce, ürün ve hizmet tekliflerini genişletmek ve geliştirmek amacıyla çeşitli ortaklıklar ve satın almalar gerçekleştirmiştir. Şirket yapay zeka alanına önemli yatırımlar yapmıştır. 2016 yılında Salesforce, makine öğrenimi alanında faaliyet gösteren Metamind'i satın almış ve teknolojiyi platformuna entegre etmiştir. Salesforce, işletmeler için bulut tabanlı yazılım sağlayıcılarından biri haline gelmiştir. Şirketin merkezi Kaliforniya'nın San Francisco şehrinde bulunmaktadır ve dünya genelinde 60.000'den fazla kişi istihdam etmektedir. Salesforce aktif bir kurumsal sosyal sorumluluk stratejisi izlemekte ve karlarını sosyal ve çevresel amaçlar için kullanmaya taahhüt etmektedir. Salesforce, Eulerpool'daki en popüler şirketlerden biridir.