Jacada EV/OCF

Jacada ne yapar? Jacada Ltd, Georgia'daki Atlanta merkezli bir şirket olup müşteri hizmetleri yazılımları ve otomasyonu konusunda uzmanlaşmıştır. Gideon Hollander tarafından 1990 yılında kurulmuştur. Jacada başlangıçta seyahat acentelerinin otomasyonuna ve IBM ana bilgisayarları için Grafik Kullanıcı Arayüzlerinin (GUI) geliştirilmesine odaklanmıştır. Ancak yıllar içinde şirket, müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla çağrı merkezi yazılımı geliştirmeye yönelmiştir. Jacada'nın yazılımları, müşteri hizmetleri ekiplerinin süreçleri otomatize etmelerine, verimliliği artırmalarına ve müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamalarına olanak tanır. Şirket; müşteri hizmetleri, satış ve destek gibi süreçlerin iyileştirilmesi için çeşitli çözümler sunar. Ürünlerinden bazıları arasında çağrı merkezi yönetimi için Birleşik Temsilci Masaüstü (UAD) ve müşteri navigasyonu için görsel IVR çözümü yer alır. Jacada'nın Avrupa, Avustralya ve İsrail'de de varlığı bulunmakta olup, müşteri tabanı çeşitli sektörlerden oluşmaktadır. Son dönemde şirket, robotik süreç otomasyonuna (RPA) ve yapay zeka destekli kendi kendine hizmet çözümlerine odaklanmıştır. Jacada, müşteri destek yazılımlarıyla düzenli olarak ödüller kazanmış olup, dünya genelinde müşteri hizmetlerini desteklemek ve geliştirmek amacıyla teknoloji sektöründe önemli bir oyuncu olmaya devam etmektedir. Jacada, Eulerpool'daki en popüler şirketlerden biridir.