Amdocs ROCE

Amdocs ne yapar? Amdocs Ltd, 1982 yılında kurulmuş ve merkezi ABD'nin Missouri eyaletindeki Chesterfield şehrinde bulunan çok uluslu bir yazılım ve hizmet sağlayıcısıdır. Şirket; telekomünikasyon operatörleri, kablo işletmecileri, uydu TV yayıncıları ve diğer hizmet sağlayıcılar gibi işletmeler için müşteri deneyimi çözümleri konusunda uzmanlaşmıştır. Amdocs, iş süreçleri ve operasyon yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iş zekası (BI) ve analitik ile API entegrasyon yönetimi alanlarında çözümler sunmaktadır. Şirket, dünya genelindeki işletmeler için güvenilir bir ortak olarak konumlanmıştır. Şirketin tarihi, İsrail'de bir grup mühendisin, telefon servisleri için faturalandırma yazılımı geliştirerek İsrail'deki sıkı telekomünikasyon düzenlemelerini aşma fikriyle başlamıştır. Sistemlerinin başarılı olmasıyla kurucular, önlerinde yatan fırsatları fark etmiş ve teknolojilerini diğer ülkelere ihraç etmişlerdir. 1985 yılında Amdocs Kuzey Amerika'ya genişleyerek ilk ofisini burada açmıştır. Şirket hızla büyümüş ve kısa süre içinde AT&T, Vodafone, Singtel ve Orange gibi küresel şirketlere hizmet yönetim ihtiyaçları için çözümler sağlamıştır. 1998 yılında Amdocs, NASDAQ borsasında halka arz olmuş ve şirketin sektördeki başarısının bir göstergesi olarak gelirlerini saatler içinde yüz milyonlarca dolara çıkarmıştır. Amdocs'un iş modeli, piyasa liderlerinin karlı müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olma üzerine dayanır. Hedef, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek, beklentileri daha iyi karşılamak ve süreçleri akıcı hale getirmektir. Bu çözümler, müşteriler ve hizmet sağlayıcıların aynı platformda gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmasını sağlayan iki yönlü iletişim imkanı sunar. Amdocs'un yönetim ve hizmet çözümleri, telekomünikasyon hizmetlerine odaklanırken dijital platformlara güvenirlik duyan yeni müşteri gruplarına ve endüstrilere de yönelmektedir. Şirketin özgün, sorun odaklı yaklaşımı, Amdocs ile çalışmayı seçen müşterilerin etkinliğini ve verimliliğini artırmaktadır. Amdocs aşağıdaki beş ana bölüme ayrılmaktadır: 1) Ağ Hizmetleri – telekomünikasyon hizmetleri için taşıma hizmetleri sağlamayı amaçlar. 2) İş Süreçleri Yönetimi – sipariş yönetimi, müşteri hizmetleri, faturalandırma ve fatura kesme için çözümler sunarak müşteri yönetimi kapsamlı bir dizi iş iş akışı sağlar. 3) Müşteri Yönetimi – işletmeler için müşteriye özel pazarlama stratejileri için bilgi sağlayan ve gerçek zamanlı müşteri katılımını mümkün kılan CRM sistemleri. 4) Analitik ve Büyük Veri Ürünleri – müşteri veritabanlarının ve bilgilerinin etkili kullanımı için BI, tahmine dayalı analitik ve veri ambarlama çözümleri. 5) Diyalog ve bağlam odaklı API entegrasyon ürün yönetimi için bulut platformları. Amdocs, hem sistem genelinde hem de bağımsız hizmetler olarak çalışan çeşitli ürünler sunar. Amdocs'un ağ hizmetleri bölümündeki temel ürünleri arasında, 250'den fazla hizmet sağlayıcı sisteminde entegre edilen OSS (Operasyon Destek Sistemi) ve BSS (İş Destek Sistemi) yazılım çözümleri yer alır. Amdocs'un iş süreçleri yönetimi çözümleri, hizmet sağlayıcılara iş süreçlerinin birleştirilmiş yönetimini sağlarken, müşteri yönetimi portföyü esnek ve ölçeklenebilir CRM çözümleri sunar. Amdocs'un analitik ve büyük veri segmenti, karmaşık müşteri ilişkilerine ilişkin içgörüler sağlamak amacıyla çeşitli kaynaklardan gelen verilerin merkezî veri merkezlerinde birleşmesini destekler. Amdocs, ürün ve hizmetlerinin etkinliğini doğrulayan birçok sektör ödülüne sahiptir. Forbes, şirketi Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en hızlı büyüyen şirketlerden biri olarak tanımlamış; Fortune ise onu Asya, Avrupa ve ABD'deki endüstrideki en çok hayranlık duyulan şirketlerden biri olarak listelemiştir. Şirket, yıllar boyunca özellikle ABD ve Avrupa'da olmak üzere birkaç satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. 2005 yılında Amdocs, dijital ürünler sektöründe önde gelen bir şirket olan Qpass'u satın almış, ardından 2008'de JacobsRimell ve 2012'de Bridgewater Systems'i edinmiştir. Genel olarak Amdocs, dünya genelindeki birçok büyük şirket tarafından yüksek değer gören müşteri deneyimi çözümlerinin önemli bir sağlayıcısı olarak konumlanmıştır. Yenilikçi olmaya, müşteri hizmetlerine ve araçların ve sistemlerin sürekli gelişimine net bir odaklanmayla Amdocs, telekomünikasyon pazarını dönüştürmüş ve endüstrinin kilit oyuncularından biri haline gelmiştir. Amdocs, Eulerpool'daki en popüler şirketlerden biridir.