Zoom ผู้บุกเบิกในโลกแห่งการสื่อสารวิดีโอ ต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่เมื่อเจอกับการเติบโตที่ชะลอตัว หลังจากที่เคยพุ่งสูงอย่างน่าทึ่งในช่วงการระบาดของโคโรน่าเมื่อการทำงานจากที่บ้านและการประชุมออนไลน์กลายเป็นมาตรฐานใหม่ บริษัทนี้พบกับการดิ่งลงอย่างชัดเจนในที่สุด เพียงแค่มีการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยที่ 3.5 เปอร์เซ็นต์ในจำนวนลูกค้าองค์กรและการดูเหมือนว่าจะลดลงในหมู่ลูกค้าส่วนบุคคลในปีงบประมาณล่าสุด ดูเหมือนจะถึงจุดสูงสุดของเส้นโค้งการเติบโต แต่อาจจะมีการกู้คืนในรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ไกลเกินเอื้อม

แม้ว่า Zoom จะขาดทุนไป 7.48 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ต้นปี แต่ดูเหมือนจะมีการเปลี่ยนแปลงทางกลยุทธ์เกิดขึ้น การเปิดตัวเครื่องมือ AI นวัตกรรมใหม่ในเดือนกันยายน 2023 ซึ่งสามารถถอดความประชุมและตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติ ถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ Zoom โดยขณะนี้มีลูกค้าแล้ว 510,000 คนที่ใช้เครื่องมือนี้ และ Zoom มุ่งมั่นที่จะนำเสนอ AI ให้กับลูกค้าทุกคน - โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การมีส่วนร่วมในด้าน AI อาจเป็นการเคลื่อนไหวที่สำคัญในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากเครื่องมือประกอบ AI นี้แล้ว Zoom ยังพัฒนาผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ได้รับการขยายความสามารถด้วยฟีเจอร์ AI เพื่อง่ายต่อการโต้ตอบกับลูกค้า จุดเด่นอีกหนึ่งอย่างคือเครื่องมือ AI Expert Assist ซึ่งช่วยเหลือพนักงานบริการลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า.

แม้จะมีคาดการณ์ยอดขายที่ระมัดระวังสำหรับปีงบประมาณ 2025, ที่คาดการณ์รายได้รวมที่ 4.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้น 1.61 เปอร์เซ็นต์ แต่ความหวังยังคงอยู่ กลยุทธ์ของ Zoom ในการผูกมัดลูกค้าที่มีอยู่ด้วยโซลูชัน AI ที่นวัตกรรม และการเปิดใช้โอกาสใหม่ๆ ที่เติบโตอาจนำผลตอบแทนที่ยาวนาน ตอนนี้ Wall Street ให้ความเห็นใจกับหุ้น Zoom อย่างระมัดระวัง แต่ผู้ถือหุ้นที่มีความอดทนอาจเป็นผู้ชนะสุดท้าย หากความทะเยอทะยานด้าน AI ของ Zoom กลายเป็นจริง