ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่างอเมซอนยังคงขยายกลยุทธ์ด้านหุ่นยนต์ต่อไป โดยเพิ่มความจำนวนเครือข่ายหุ่นยนต์ที่น่าประทับใจตั้งแต่เกิน 750,000 ตัวอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรมเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นที่เมืองเวอร์เซลลีของอิตาลี ซึ่งอเมซอนได้ทำการวิจัยในห้องแล็บนวัตกรรมที่ไม่ธรรมดา "Innovation Lab" ศูนย์กลางนี้ที่ล้อมรอบด้วยไร่นาข้าวที่มีประวัติศาสตร์ ถือเป็นหัวใจหลักของความมุ่งหวังของอเมซอนในด้านการอัตโนมัติและหุ่นยนต์ และเป็นศูนย์กลางแห่งเดียวประเภทนี้ที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกา

ในห้องแล็บทันสมัยแห่งนี้ซึ่งตั้งอยู่ใกล้ศูนย์การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ มีวิศวกรกว่า 200 คนทำงานวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีหุ่นยนต์ใหม่ นวัตกรรมเหล่านี้รวมไปถึงแขนจับที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้สามารถใช้งานร่วมกับมนุษย์ได้โดยตรง ไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการโลจิสติกส์อย่างมาก

ตัวอย่างที่น่าสังเกตของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีคือ "Universal Robotic Labeller" (URL) หุ่นยนต์แขนกลที่สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์และการรู้จำภาพในการติดป้ายตราส่งของไปยังหลากหลายรูปทรงและวัสดุของแพ็คเกจ โดยทำได้ด้วยความเร็วและความแม่นยำที่สูงมากจนกระบวนการนี้แทบจะไม่สามารถติดตามด้วยตาเปล่าได้

Amazon วางแผนที่จะนำเข้าเทคโนโลยีอัตโนมัติใหม่ๆ กว่า 120 รายการในเครือข่ายของยุโรปภายในปี 2024 โดยเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการลดการปล่อย CO2 โดยการใช้วิธีการบรรจุภัณฑ์ที่ฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Amazon ได้ลดระยะทางที่แต่ละพัสดุต้องเดินทางลงอย่างมีนัยสำคัญโดยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งส่งผลให้การปล่อย CO2 ลดลงอย่างมาก.

แม้จะมีการใช้ระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น แต่อเมซอนยังเน้นความสำคัญของปัจจัยมนุษย์ในการดำเนินงาน บริษัทมองเห็นเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการลดกิจกรรมที่จำเจและช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความหมายและให้ความพึงพอใจมากขึ้น

พลังนวัตกรรมของอเมซอนไม่ได้แสดงอยู่ที่การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างงานใหม่ๆ ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีด้วย ด้วยเหตุนี้ บริษัทได้ลงทุนมากกว่า 700 ล้านยูโรในเทคโนโลยีใหม่ๆ ในยุโรปเพียงอย่างเดียวในช่วงห้าปีที่ผ่านมา และได้สร้างตำแหน่งงานใหม่ๆ อย่างมากมาย

ด้วยการมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการวิจัยและพัฒนา รวมถึงมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับอนาคตของการจัดส่งสินค้าและการทำงานอัตโนมัติ Amazon ยังคงจัดตั้งตนเองเป็นบริษัทชั้นนำในด้านเทคโนโลยีขั้นสูงและนวัตกรรมที่ยั่งยืน