ความพยายามด้านความหลากหลายของ Tractor Supply สิ้นสุดลงอย่างกะทันหันเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน ในวันนั้น Robby Starbuck อดีตผู้กำกับฮอลลีวูดและนักเคลื่อนไหวแนวอนุรักษนิยมในปัจจุบัน โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ว่า "ถึงเวลาเปิดโปง Tractor Supply แล้ว" เขาวิพากษ์วิจารณ์บริษัทในการสนับสนุนชุมชน LGBTQ และซีอีโอของบริษัทในการส่งเสริมวัคซีนโควิด-19

แนวทางจัดการกับวิกฤตของ Tractor Supply ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ประสิทธิภาพของแคมเปญของ Starbucks และการตอบสนองอย่างรวดเร็วของ Tractor Supply แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของทัศนคติต่อความพยายามในการส่งเสริม DEI ในบริษัทอเมริกันอย่างมาก สี่ปีที่แล้วหลายบริษัทมองว่ามาตรการเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็น แต่ปัจจุบันมองว่าเป็นความเสี่ยงเกินไป

บริษัทในเมืองเบรนท์วูด รัฐเทนเนสซี มีแนวโน้มที่จะตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีดังกล่าวมากเป็นพิเศษ เนื่องจากฐานลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้ชายและอยู่แถบชนบท และสนับสนุนผู้สมัครทางการเมืองที่มีแนวคิดอนุรักษ์นิยม เมื่อการโจมตีบนโซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์เริ่มทวีความรุนแรงขึ้น ผู้บริหารของ Tractor Supply ได้สังเกตเห็นว่าข้อความนั้นได้รับความนิยมในกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุด

หลังจากที่โพสต์แรกของสตาร์บัคได้เผยแพร่ออนไลน์เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน คำวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในช่วงแรก ผู้บริหารบางคนหวังว่าความสนใจจะลดลงอย่างรวดเร็ว แต่กลับตรงกันข้าม: สตาร์บัคเผยแพร่โพสต์ใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยวิพากษ์วิจารณ์แง่มุมต่างๆ ของนโยบายบริษัท ในที่สุด ข้อร้องเรียนจากลูกค้าและพนักงานก็เพิ่มขึ้น

สตาร์บัคดึงข้อมูลของเขาเป็นหลักจากวิดีโอและเอกสารที่เข้าถึงได้โดยสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท เช่น รูปภาพของผู้บริหารและความเกี่ยวข้องทางการเมืองของพวกเขา รวมถึงวิดีโอของบริษัทรเกี่ยวกับความพยายาม DEI ของ Tractor Supply (ความหลากหลาย, ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม) ในโพสต์เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน สตาร์บัคแสดงวิดีโอของซีอีโอ Hal Lawton ในขณะที่เขาเน้นความสำคัญของความหลากหลายและการมีส่วนร่วม

สองวันต่อมา สตาร์บัคโพสต์ภาพหน้าจอของโพสต์ใน LinkedIn จากหัวหน้าฝ่ายบุคคลของ Tractor Supply ที่เน้นการบริจาคเงิน 10,000 ดอลลาร์ให้กับโครงการ LGBTQ และการยอมรับวันครบรอบการลุกฮือของสโตนวอลล์ "นี่เป็นวิธีที่คุณต้องการใช้เงินของคุณหรือไม่?" สตาร์บัคเขียนถาม

การตัดสินใจของ Tractor Supply ที่จะถอนตัวจากโครงการ DEI นั้นเป็นสิ่งที่น่าสังเกต หลายบริษัทได้รับคำวิจารณ์คล้ายคลึงกันและยังคงรักษาโครงการ DEI ของพวกเขาไว้เป็นส่วนใหญ่ จากการสำรวจของ Bridge Partners ในปี 2023 พบว่าประมาณ 70% ของบริษัทที่วางแผนจะขยายโครงการ DEI ของพวกเขา

บางบริษัทได้ทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อป้องกันความท้าทายทางกฎหมาย หลายแห่งยังคงยึดถือโครงการ DEI เนื่องจากพวกเขามุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคที่มีความคิดเสรีและนักศึกษาที่เรียนในสถาบันการศึกษาที่มีแนวคิดเสรี David Glasgow ผู้อำนวยการของ Meltzer Center for Diversity, Inclusion and Belonging เห็นว่าการตัดสินใจของ Tractor Supply เป็น "ตัวอย่างของสองอเมริกา

ทราเตอร์ ซัพพลาย (Tractor Supply) ซึ่งมีประมาณ 2,200 สาขาในสหรัฐอเมริกา มีตัวเลขการขายสูงในช่วงการแพร่ระบาด เนื่องจากชาวเมืองย้ายไปยังพื้นที่ชนบทมากขึ้น โดย CEO ฮาล ลอว์ตัน (Hal Lawton) ซึ่งเข้าร่วมบริษัทในปี 2020 จากเมซีย์ (Macy’s) ได้ทำการปรับปรุงสาขาและขยายประเภทสินค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่เดิม

การตัดสินใจยุติโครงการ DEI ของบริษัทเกิดขึ้น หลังจากที่บริษัทอื่นๆ อย่าง Bud Light และ Target ได้รับคำวิจารณ์และยอดขายลดลง ผู้บริหารของ Tractor Supply ตัดสินใจเมื่อต้นสัปดาห์ที่แล้วว่าจะไม่ปล่อยให้ความขัดแย้งลามไปสู่สื่ออนุรักษ์นิยมรายใหญ่

„Wir haben von Kunden gehört, dass wir sie enttäuscht haben“, erklärte Tractor Supply in einer Stellungnahme, die auch auf der Plattform X veröffentlicht wurde. Das Unternehmen kündigte an, alle DEI-Positionen abzubauen, die Ziele zur Reduktion von CO2-Emissionen zurückzuziehen und die Unterstützung von Pride-Festivals und Wahlkampagnen einzustellen.

ในแถลงการณ์ที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม X บริษัท Tractor Supply กล่าวว่า “เราได้รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่บอกว่าเราทำให้พวกเขาผิดหวัง” โดยประกาศว่าบริษัทจะยกเลิกตำแหน่ง DEI ทั้งหมด, ถอนเป้าหมายในการลดการปล่อย CO2 และยุติการสนับสนุนเทศกาล Pride รวมถึงแคมเปญการเลือกตั้ง

ก่อนวันศุกร์ บริษัทได้ลบการกล่าวถึงเป้าหมาย DEI และการปล่อยก๊าซที่เคยมีมาก่อนหน้านี้หลายรายการออกจากเว็บไซต์