Broj pritužbi na poštanske i logističke usluge u Nemačkoj značajno je porastao 2023. godine. Prema podacima Savezne agencije za mreže, u prva tri kvartala godine primljeno je oko 31.700 pritužbi potrošača, što je povećanje od 25 procenata u poređenju sa prethodnom godinom. Pretežan deo kritika, oko 90 procenata, bio je usmeren protiv tržišnog lidera DHL-a. Samo u septembru zabeleženo je 3.400 pritužbi, oko 100 više nego u istom mesecu prethodne godine.

Žalbe se odnose pre svega na zakašnjele, pogrešno isporučene ili izgubljene pošiljke. Deutsche Post, kojoj pripada DHL, naglasila je da se mnogi problemi ne mogu pripisati njihovim uslugama. Kašnjenja često nastaju zbog takozvanih delimičnih usluga, gde pošta preuzima pošiljke od manjih regionalnih provajdera, koje se zatim distribuiraju širom zemlje.

Portparol Pošte je priznao da je svaka žalba za žaljenje, ali je naveo da prijavljene reklamacije predstavljaju samo mali deo stvarnih slučajeva. Ipak, kompanija planira mere za poboljšanje pouzdanosti.

Porast žalbi je takođe podstakao diskusiju o reformi Zakona o pošti. Buduće promene zakona mogle bi da daju Saveznoj agenciji za mreže proširena ovlašćenja za sprovođenje standarda kvaliteta i izricanje kazni. Ovo bi moglo predstavljati snažniji instrument za borbu protiv nedostataka u isporuci i ojačati položaj potrošača.