Розничная торговля будущего: покупка подарков с помощью ИИ-ассистентов

В напряженное предрождественское время поиск идеального подарка может стать настоящим вызовом. Искусственный интеллект, особенно в виде чат-ботов, обещает облегчить эту задачу. Однако дарящие не должны ожидать чудес, а лишь поддержку при выборе подходящих продуктов. Все большее число ритейлеров прибегают к помощи этих умных ассистентов. Особенно на Киберпонедельник видно, как многие платформы электронной торговли уже полагаются на чат-ботов, ориентированных на диалог, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. При этом некоторые компании интегрируют передовые генеративные технологии ИИ. Потребители могут получать экспертные рекомендации, задавая простые вопросы, такие как запрос на лучший беспроводной динамик. Такие чат-боты, часто называемые помощниками по покупкам, призваны быть виртуальными сопровождающими, которые помогают покупателям находить или сравнивать продукты. Если раньше боты в основном выполняли функциональные задачи, такие как отслеживание заказов, то новые модели сосредоточены на более цельном опыте покупок. Amazon, например, представил своего голосового помощника Rufus, который был запущен в этом году и стал первопроходцем в использовании генеративного ИИ. Rufus отвечает на конкретные запросы, будь то чистка кофеварки или рекомендации по игрушкам для детских дней рождения. Walmart тестирует аналогично захватывающие технологические решения в категориях игрушек и электроники. Ещё одно новшество в области покупок с поддержкой ИИ представлено компанией Perplexity AI. Платформа недавно дала возможность пользователям получать конкретные результаты по запросам, таким как «Какие лучшие женские кожаные ботинки?» — и без спонсированных результатов. Рост использования таких технологий совпадает с появлением ChatGPT в конце 2022 года, что вызвало интерес к генеративному ИИ как у широкой публики, так и в бизнес-среде. Компании, такие как Victoria’s Secret, IKEA, Instacart и канадский ритейлер Ssense, также экспериментируют с решениями чат-ботов на базе ИИ. С механизмами рекомендаций, которые Amazon уже давно успешно применяет, покупки предварительно планируются. В этом смысле Rufus предлагает скорее эволюцию, чем революцию покупательского опыта.