Двоякое праздничное настроение: Теневая сторона блеска в розничной отчетности

Ежегодная праздничная лихорадка приносит не только сверкающие украшения и блестящие вечеринки, но и тревожную волну возвратов, что сильно нагружает розничную торговлю. Особо коварный тренд этого сезона – так называемое "вождение" – поведение, при котором одежда возвращается после носки, создавая значительные финансовые и логистические проблемы для торговцев. Согласно исследованию Ayden и Центра экономических бизнес-исследований (Cebr), финансовый ущерб от мошенничества с возвратами в британской розничной торговле в 2023 году составил 11,3 миллиарда фунтов стерлингов. Это соответствует в среднем 1.394.518 фунтов на одного розничного торговца. Однако последствия превышают простой денежный ущерб: "вождение" нарушает цепочку поставок и ставит под сомнение управление запасами розничных торговцев. Персонал вынужден тратить ценное время и ресурсы на повторную обработку и маркировку возвращённых товаров. Особенно в модной индустрии во время праздников и накануне нового года проявляется безрассудное поведение потребителей. Более трети британских потребителей открыто признаются, что покупают одежду для вечеринок и других мероприятий, а затем возвращают её. Пик этих действий затягивается до середины января, что делает торговцев ещё более уязвимыми для различных видов мошенничества с возвратами. Тем не менее, розничная торговля остаётся оптимистичной: исследование рынка от AlixPartners прогнозирует рост продаж одежды на 4% по сравнению с предыдущим годом, что поможет достичь общего объёма розничной торговли почти в 100 миллиардов фунтов за ноябрь и декабрь. Но и здесь возвраты уменьшают прибыль. Помимо "вождения", особенно онлайн-торговцы должны быть готовы к увеличению случаев мошенничества, связанных с претензиями. Потребители ложно заявляют, что их заказы повреждены или вовсе не получены, и требуют замены товаров. Эти мошеннические практики вызывают не только простые, но и часто двойные убытки, так как возвращаются как оригинальные, так и заменённые товары.