Salesforce делает ставку на агентов с поддержкой ИИ: Заключено более 1.000 сделок

Salesforce недавно заключила более 1,000 оплачиваемых контрактов на "Agentforce" — платформу, создающую виртуальных представителей с помощью искусственного интеллекта, как объявил генеральный директор Марк Бениофф. На корпоративном мероприятии в Сан-Франциско Salesforce представила новые улучшения, которые позволяют компаниям разрабатывать боты для таких областей, как подбор персонала и обслуживание клиентов, как на самой платформе, так и в приложении для обмена сообщениями Slack. Бениофф подчеркнул, что Salesforce также использует эти технологии в своей собственной деятельности. Благодаря решениям на основе ИИ, компании теперь требуется лишь половина прежних трудовых ресурсов для ответа на простые запросы клиентов. Тем не менее, Salesforce планирует увеличить штат отдела продаж как минимум на 10%. С момента запуска ChatGPT в 2022 году многие компании испытали ИИ, однако пока без значительных сокращений затрат или увеличения доходов. Бениофф видит потенциал в "цифровых работниках" для дополнения человеческой работы и оживления экономики. Salesforce готовит запуск "Robot Force Partner Program", который свяжет реальные машины с виртуальными. В качестве примера Бениофф привел сети отелей, которые могли бы использовать цифровых ассистентов для задач в бэк- и фронт-офисах, в то время как роботы убирали бы номера гостей. Как сооснователь Salesforce и владелец журнала Time, Бениофф также выразил надежду, что будущая администрация Дональда Трампа обсудит вопрос цифровой работы с лидерами бизнеса. На вопрос о том, пожертвует ли он в инаугурационный фонд Трампа, Бениофф ответил с иронией, что обложка Time уже может считаться пожертвованием.