Джон Льюис, традиционная британская сеть универмагов, объявила о возобновлении своей более чем 100-летней гарантийной программы "Никогда сознательно не продаем дешевле". Это знаменует собой значительный поворот от решения 2022 года отказаться от этого обещания из-за высоких затрат.
Восстановление гарантии цен, приводящей цены на брендовые товары в соответствие с ценами 25 розничных продавцов, включая Amazon на технологическую продукцию, а также конкурентов Marks and Spencer и аптечной сети Boots, является первым значительным решением Питера Руиса. Руис, который вернулся к John Lewis в январе в качестве руководителя отдела универмагов, этим шагом явно отходит от стратегии своей предшественницы Пиппы Викс и уходящей председательницы концерна Дам Шэрон Уайт.
На вопрос, было ли ошибкой отказаться от обещания раньше, Руйс объяснил, что смотрит вперед и не спекулирует на решениях, принятых до его времени. Он подчеркнул, что отмена ценовой гарантии тогда была необходимой, так как она перестала быть актуальной, и добавил, что клиенты ошибочно думали, что цены в целом выросли.
Данное нововведение, которое было объявлено накануне полугодовых результатов на следующей неделе, является частью усилий John Lewis по стабилизации и модернизации компании после трех лет убытков. В марте корпоративная группа, которая также владеет сетью супермаркетов Waitrose, объявила, что ожидает для текущего финансового года более стабильную финансовую основу после возвращения к прибыли.
Новая ценовая политика предусматривает, что John Lewis возместит разницу, если клиенты в течение семи дней после покупки найдут тот же самый товар дешевле у одного из 25 конкурентов. Ранее действовавшую, более широкую гарантию цен было трудно соблюдать из-за частых, агрессивных скидок со стороны таких конкурентов как Debenhams и House of Fraser, находящихся в затруднительном положении.
Руис выразил уверенность, что повторное введение гарантии цены не окажет негативного влияния на маржу прибыли, так как теперь её легче контролировать с помощью искусственного интеллекта для мониторинга цен в режиме реального времени.
В скором времени John Lewis начнет крупную маркетинговую кампанию для продвижения гарантии цены, поддерживаемую значительными инвестициями, что представляет собой одну из наиболее значимых рекламных инициатив компании на сегодняшний день.
