Zoom, пионер в мире видеокоммуникаций, сталкивается с новыми вызовами на фоне замедления роста. После феноменального скачка во время пандемии коронавируса, когда удаленная работа и цифровые встречи стали новым стандартом, компания недавно ощутила значительное затруднение. При небольшом увеличении числа корпоративных клиентов всего на 3,5 процента и видимом спаде в секторе частных клиентов в последнем финансовом году, кажется, что вершина кривой роста достигнута. Однако спасение может прийти в виде искусственного интеллекта (ИИ).

Несмотря на потерю 7,48 процента с начала года, намечается стратегический поворот. Внедрение инновационного инструмента искусственного интеллекта в сентябре 2023 года, который автоматически транскрибирует конференции и реагирует на запросы пользователей, отмечает начало новой эры для программной компании. С уже 510 000 клиентов, использующих инструмент, Zoom планирует предложить искусственный интеллект всем своим клиентам – и без дополнительных расходов.

Вложения в ИИ могут оказаться решающим ходом, чтобы выделиться среди конкурентов и повысить удовлетворенность клиентов. В дополнение к этому сопроводительному ИИ-инструменту, Zoom разрабатывает и другие продукты, такие как платформа контакт-центра, которая также была расширена функциями ИИ для упрощения взаимодействия с клиентами. Еще одной изюминкой является инструмент AI Expert Assist, помогающий сотрудникам службы поддержки в общении с клиентами.

Несмотря на осторожный прогноз выручки на фискальный год 2025, предполагающий общий доход в размере 4,6 миллиарда долларов и, таким образом, увеличение на 1,61 процента, надежда всё ещё жива. Стратегия Zoom по удержанию существующих клиентов за счет инновационных решений в области искусственного интеллекта и потенциальном открытии новых возможностей для роста может принести плоды в долгосрочной перспективе. Уолл-стрит сейчас осторожно относится к акциям Zoom, но терпеливые акционеры в итоге могут оказаться победителями, если амбиции Zoom в области искусственного интеллекта станут реальностью.