OTRS AG - ведущая компания в области программного обеспечения для управления услугами. Компания была основана в 2001 году и имеет свою головную офис в Германии. С момента своего основания OTRS AG успешно поддерживает множество компаний по всему миру в управлении и автоматизации их бизнес-процессов.
Бизнес-модель OTRS AG основана на разработке и продаже программного обеспечения и решений для управления услугами. При этом компания полагается на модульную, гибкую и расширяемую архитектуру, способную удовлетворить потребности компаний любого размера и отрасли.
Программные решения OTRS AG позволяют компаниям эффективно и эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, задачами, проектами, заявками, инвентаризацией, изменениями и многим другим. Решения широко распространены в различных отраслях, таких как информационные технологии, торговля, образование, здравоохранение и государственное управление.
Основные продукты OTRS AG включают:
OTRS SM: Программное обеспечение для управления услугами OTRS AG предлагает комплексный набор модулей и функций, которые помогают компаниям автоматизировать и оптимизировать свои сервисные процессы. Инструмент доступен в различных изданиях, чтобы удовлетворить различные требования компаний.
OTRS ITSM: Это издание OTRS специально адаптировано под потребности IT-отделов и предоставляет им программное обеспечение для управления услугами в соответствии с принципами управления и соответствия. Решение предлагает обширные процессы, соответствующие ITIL, и также подходит для автоматизации процессов DevOps.
OTRS Business Solution™: Это комплексное решение OTRS AG предлагает компаниям индивидуальное программное обеспечение для управления услугами на основе рабочего процесса, адаптированное к их конкретным деловым потребностям. Решение может быть использовано как малыми, так и крупными компаниями и распространено в различных отраслях, таких как банковское дело, страхование, телекоммуникации и других.
OTRS Managed: Решение OTRS AG позволяет компаниям комфортно аутсорсить и делегировать всю свою инфраструктуру управления услугами. Решение управляется опытными IT-экспертами OTRS AG, которые обеспечивают оптимальную и производительную системную производительность и быструю и эффективную реакцию на необходимые изменения.
OTRS Business Intelligence: OTRS Business Intelligence - это специальное издание OTRS, представляющее собой инструмент отчетности и анализа компании. Инструмент помогает компаниям визуализировать процессные данные и информацию в интерактивных панелях управления, отчетах и диаграммах, обеспечивая понятный анализ бизнес-процессов и производительности.
OTRS Community Edition: Community Edition ОTRS - это открытая версия программного обеспечения для управления услугами от OTRS AG. Оно особенно подходит для малых и средних предприятий, у которых нет значительного бюджета на информационные технологии или управление услугами.
OTRS AG также предлагает различные услуги, такие как:
Обучение и сертификация: OTRS AG предлагает своим клиентам широкий спектр экспертных тренингов и семинаров, а также сертификаций в области управления услугами и ITIL.
Отраслевые решения: OTRS AG также предлагает специальные отраслевые решения, адаптированные к требованиям определенных сфер деятельности, таких как образование, финансы, государственное управление, здравоохранение и многое другое.
Консалтинг: OTRS AG также предлагает консультационные услуги, чтобы помочь своим клиентам оптимизировать свои сервисные процессы и улучшить свои бизнес-процессы.
В целом, OTRS AG предлагает широкий спектр программного обеспечения и решений для управления услугами, адаптированных к различным потребностям компаний.