Die Serviceware SE - ведущий производитель программных решений для компаний и организаций любого масштаба. Бизнес-модель компании основана на предоставлении клиентам комплексных решений и услуг в области управления IT-сервисами, управления взаимоотношениями с клиентами, финансового управления IT и управления корпоративными активами.
Serviceware SE предлагает широкий спектр программных продуктов, направленных на повышение эффективности и производительности компаний. Она предоставляет свое флагманское решение "Serviceware Pro", которое является всесторонней платформой управления IT-сервисами, охватывающей все рабочие процессы в области управления инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем обслуживания. Оно предлагает все в одной системе управления услугами, упрощающей работу с клиентскими запросами/проблемами, а также обслуживание продуктов или услуг. Комплектуется другими решениями, такими как "База знаний Serviceware" или "Financnials Serviceware", завершает предложение.
Помимо программных решений, Serviceware SE также предлагает профессиональные услуги, включающие квалифицированную поддержку в планировании, внедрении и обслуживании программных продуктов. Таким образом, компания предлагает своим клиентам полный портфель решений и способна предлагать индивидуальные решения для конкретных требований.
Основными целевыми группами Serviceware SE являются малые и средние предприятия, а также крупные компании из различных отраслей, таких как финансы, здравоохранение, IT-услуги, телекоммуникации, государственный сектор и другие. Целью является предоставление компаниям любого масштаба и отрасли собственные решения для оптимизации их бизнес-процессов. Например, компания предлагает прогнозирование проблем в системе на основе искусственного интеллекта, что позволяет предупреждать и предотвращать серьезные проблемы.
В итоге можно сказать, что бизнес-модель Serviceware SE основана на широком спектре программных решений и профессиональных услуг. Благодаря фокусировке на различных бизнес-областях и отраслях компания способна предлагать клиентам из различных секторов индивидуальные решения. При этом Serviceware SE стремится непрерывно развивать свои продукты и услуги, а также тесно сотрудничать с клиентами, чтобы гибко реагировать на индивидуальные требования. Благодаря такому подходу Serviceware SE развилась в ведущего поставщика программных решений и услуг для использования в предприятиях и находится на подъёме.