Asda testează soluții inovatoare de autoservire pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Lanțul britanic de supermarketuri Asda a lansat un program pilot inovator în magazinul din Ashton-under-Lyne, Greater Manchester, care are potențialul de a schimba fundamental procesul de returnare pentru clienți. În centrul acestui sistem se află o funcție nouă de „Drop-Box” care permite returnarea facilă a articolelor. Clienții scanează pur și simplu bonul de casă și codul de bare al produsului la un automat cu autoservire, înainte de a plasa articolul într-un compartiment sau dulap. Dacă o rambursare automată nu este posibilă, de exemplu, atunci când nu există un bon de casă, clienții pot solicita asistență din partea angajaților. În plus, Asda testează un serviciu care ar putea revoluționa achiziționarea produselor din tutun și vapori, eliminând procesul tradițional de așteptare la coadă. Testarea, începută în octombrie 2024, are loc în două faze. Inițial, angajații servesc clienții de la chioșcuri tradiționale, înainte ca în faza a doua să fie implementat abordarea cu autoservire, cu verificarea vârstei și distribuția automată a produselor. Alexander Lacy, manager de vârf în retailul Asda, a subliniat: „Recunoaștem că există un blocaj semnificativ pentru clienții noștri la chioșcuri și punctele de servicii, deoarece se formează cozi din cauza diversității problemelor.” Astfel, Asda urmează o tendință generală în retail, care vizează soluții de autoservire mai eficiente. De asemenea, Sainsbury's testează în prezent case de marcat mai mari cu autoservire, pentru a optimiza procesul de cumpărare. În plus, Asda a reînviat inițiativa „Happy to Chat” în iunie 2024. Aceasta oferă șoferilor de livrare posibilitatea de a purta o insignă care semnalează disponibilitatea lor de a conversa cu clienții în timpul livrărilor.